Neige oblige, l'assureur a dépassé tous ses performances d’activités d’assistance, avec 2 000 dossiers par jour en moyenne.
En décembre 2010, Mondial Assistance a dépassé tous ses records d’activités d’assistance, avec 2 000 dossiers par jour en moyenne, et des pics à 3 000 dossiers, ce qui représente une croissance de 18% de son activité par rapport à décembre 2009.
La raison de cette augmentation spectaculaire des demandes d’interventions en France ? Les conditions météorologiques exceptionnelles qui ont affecté l’Hexagone au cours du mois de décembre 2010. Pour y répondre, Mondial Assistance avait mis en place, dès les premiers jours du mois, un dispositif de crise, avec des équipes renforcées par près d’une centaine de collaborateurs pour prêter main-forte aux équipes en place.
Mais Mondial Assistance a de plus activé son plan d’urgence pour se concentrer sur les demandes les plus critiques et répondre de manière optimale aux situations spécifiques de ses clients : retour au domicile par taxi dans un rayon de 200 km, recours à des véhicules de location ; surclassement des clients ; messages d’information invitant les bénéficiaires dont la demande n'était pas urgente à rappeler ultérieurement ; annulation de certaines procédures administratives.
Dominique Pourrias