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Assistance Assurance

La branche voyage d'April lance ses propres offres


Publié le : 23.09.2013 I Dernière Mise à jour : 23.09.2013
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I Crédit photo April International Voyage veut rassurer toutes les typologies de clientèles en fonction de leurs habitudes de consommation. ©Maridav-Fotolia

Le directeur général Matthieu Drouet explique comment April fait évoluer son modèle économique pour répondre à un marché en pleine mutation.

"Le marché est difficile et en pleine mutation ; nos clients souffrent, tout particulièrement les tour-opérateurs ; il nous fallait prendre des mesures et faire évoluer notre modèle économique", explique Matthieu Drouet, directeur général d'April International Voyage.

Petite révolution tout d’abord dans le monde des courtiers en assurances, April International Voyage a décidé de lancer ses propres offres en s’appuyant sur sa maison mère, le groupe April International, qui a réalisé 800 millions d’euros de chiffre d’affaires en 2012 pour un bénéfice de 55 millions d'euros.

Avec à la clé une solution d’assistance comprenant un plateau dédié et un portage de risques. "Ce qui va permettre à April International Voyage d’être moins dépendant des assureurs, même si bien entendu nous allons continuer à travailler avec eux. Et de pouvoir répondre aux attentes de clients importants en France comme Air France ou la SNCF, mais aussi à l’international", commente Matthieu Drouet.

Premier défi de cette nouvelle stratégie : le prochain renouvellement du contrat avec le réseau Selectour Afat qui représente environ 30% du chiffre d’affaires du courtier. Un appel d’offres certes important, mais pas déterminant, dixit Matthieu Drouet. Verdict courant novembre prochain.

Rassurer toutes les typologies de clientèles

Autres initiatives pour gagner des parts de marché : le lancement d’une nouvelle gamme avec trois produits destinés à rassurer toutes les typologies de clientèles en fonction de leurs habitudes de consommation, le développement de la gamme pro avec, entre autres, la création d’un Pôle Expertise pour accompagner les agences de voyages dans la défense de leurs intérêts devant les juridictions.

Dans ce domaine juridique, deux experts sont à leur disposition de 9h à 18h du lundi au vendredi. Sans oublier la formation, outil de fidélisation et de conquête particulièrement efficace.

Enfin, le courtier, qui va déménager dans des locaux moins chers (toujours à Paris, dans le 14e arrondissement), lancera au premier trimestre 2014 l’application Compagnon de voyages permettant aux assurés d'avoir toutes les informations relatives à leurs contrats.

Quant aux résultats en 2012, April International Voyage annonce un volume de primes de 21 millions d'euros (avec un résultat de 7 000 euros) pour 1,1 million de clients assurés et 22 000 dossiers d'indemnisation traités.

Dominique Pourrias

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