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Assistance Assurance

Clés perdues au retour de vacances? Les 10 conseils de Mondial Assistance


Publié le : 04.03.2014 I Dernière Mise à jour : 04.03.2014
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I Crédit photo Perdre ses clés, l'une des plaies du retour de vacances, qui a tendance à augmenter, selon la DGCCRF. ©Rueme-Fotolia.com

L'entreprise dévoile ses astuces pour éviter les arnaques au dépannage d'urgence… et mettre en avant ses services. Un argumentaire dont l'agence peut néanmoins s'inspirer.

"Clés oubliées ou perdues, porte claquée, effraction… qui ne s'est pas retrouvé un jour sur son palier sans possibilité d'ouvrir sa porte ?" s'interroge Mondial Assistance, qui constate qu'en "situation d'urgence, le stress conduit souvent à prendre des décisions à la hâte qui peuvent coûter cher". L'assureur-assisteur propose de dévoiler ses conseils pour éviter les arnaques… et mettre en avant ses services.

En préambule, Mondial Assistance rappelle une information fournie par la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) : le nombre de plaintes en matière de dépannage d'urgence au niveau national et en Ile-de-France en particulier est en hausse constante, passant de 1 781 en 2010 à 2 405 en 2012.

Les conseils de Mondial Assistance pour éviter de se faire arnaquer par un dépanneur serrurier d'urgence :

1. Ne pas faire appel aux serruriers apparaissant sur les prospectus distribués dans les boîtes aux lettres. Le prix d'appel très bas du déplacement cache souvent des frais de pièces détachées très chers sur place ;

2. Etre en alerte si le professionnel propose en premier lieu de changer la serrure sans même avoir examiné la situation ;

3. Il est possible de reconnaître un professionnel de confiance dans sa capacité à vouloir réparer la serrure – et non la remplacer immédiatement – et à présenter un barème de prix sur catalogue. Le prix varie selon le type de serrure, un prix unique doit être un signal d'alarme ;

4. Le respect des délais annoncés peut être un élément rassurant et indiquer que le client a affaire à un professionnel sérieux ;

5. Le fait que le serrurier se présente avec du matériel montre sa volonté de réparer la serrure ou d'installer une serrure provisoire d'urgence ;

6. Le serrurier a l'obligation d'établir, en votre présence, un devis lorsque le coût de son intervention dépasse 150€. Il est déconseillé de s'engager immédiatement sur un devis de plus de 500€ mais plutôt de se laisser un temps de réflexion et demander au professionnel de poser un verrou provisoire ;

7. Eviter les règlements en espèces et bien s'assurer du reçu et du bon d'intervention (même pour les petites sommes) ;

8. Faire appel à un dépanneur professionnel. Mondial Assistance garantit la qualité des prestations des serruriers de son réseau dans toute la France grâce à un partenariat avec des organismes de certification tel que Qualibat ;

9. Dans tous les cas, le premier réflexe à adopter, lorsqu’on se retrouve bloqué sur son palier, est d’appeler son assureur. Et pour optimiser ses chances d’avoir les coordonnées et références du contrat sur soi, rien de mieux que de les enregistrer sur son smartphone ou de télécharger l’application de son assureur ;

10. Si la porte est seulement claquée et non verrouillée ni fracturée, il est possible de l'ouvrir à l'aide d'une radiographie. Un voisin pourra certainement vous en fournir une. Si vous n'y parvenez pas, un serrurier professionnel devrait pouvoir le faire sans avoir à changer la serrure. L'ouverture d'une porte claquée ne doit pas dépasser 130€ TTC en journée et en semaine.

Evidemment, Mondial Assistance prêche pour sa paroisse, à savoir le fait de faire appel à des serruriers agréés par ses soins. Mais les conseils délivrés n'en sont pas moins emprunts de bon sens, et peuvent permettre à des clients fatigués par le voyage de retour de vacances, d'éviter de tomber dans certains panneaux.

Pourquoi ne pas établir des fiches conseils de votre cru, pour permettre à vos clients de faire face à certaines situations liées aux voyages ? Une occasion de faire preuve de service et de fidéliser…

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