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Assistance Assurance

Bilan de l’assistance voyage, un signe prometteur de reprise progressive


Publié le : 24.09.2021 I Dernière Mise à jour : 24.09.2021
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Le Syndicat National des Sociétés d’Assistance annonce les chiffres de l’activité de l’été. Si le volume des dossiers traités n’est pas revenu au niveau des saisons habituelles, il a été plus important qu’en 2020 pour le secteur des voyages qui reprend des couleurs.

Au total, ce sont 1 666 080 dossiers qui ont été traités par les 9 sociétés membres du SNSA sur l’ensemble des secteurs, dont l’assistance voyage. C’est le secteur qui connait la meilleure reprise (+ 39 %) mais en référence à une activité estivale 2020 extrêmement affectée.

Si les Français ont repris goût au voyage, ils ont privilégié les destinations autour du bassin méditerranéen : l’Espagne, le Maroc, la Grèce, l’Italie, la Tunisie et la Turquie.
D’autres pays comme le Portugal, l’Allemagne et la Suisse ont su attirer quelques voyageurs. Toujours pas ou très peu d’activité sur l’Océanie et l’Afrique. Les USA qui font habituellement partie du top 5 des destinations estivales n’ont pas pu accueillir de touristes compte tenu des contraintes de quarantaine imposées.

« Nous nous réjouissons de la reprise des voyages, nous voulons y voir des signes positifs d’une reprise progressive, mais nous n’avons pas encore retrouvé le niveau d’activité de 2019 » commente Serge Morelli, président du SNSA.

De fait, sur ce secteur le plus impacté, la profession enregistre encore 44 points de retrait par rapport à l’été 2019.

Comme en 2020, les sociétés d’assistance soulignent qu’elles ont dû traiter des dossiers plus longs et plus complexes du fait des formalités sanitaires. Plusieurs acteurs ont eu à gérer des situations particulières, d’évacuation de clusters notamment dans des colonies de vacances.

La profession confirme par ailleurs l’augmentation de près de 30 % des souscriptions de garanties annulations à volume équivalent. Une assurance voyage est désormais obligatoire pour des voyages dans plus de 36 pays. La pandémie a fait prendre conscience à tous - autorités, acteurs du tourisme, voyageurs - des risques liés aux voyages à l'étranger.

Les principales raisons de recours à l’assurance voyage sont :

  • La prise en charge des malades du Covid à l’étranger : consultations, examens, hospitalisations et rapatriements médicaux éventuels, prolongations de séjour des personnes qui ne pouvaient pas reprendre l’avion à leur retour du fait d’un test PCR positif
  • L’annulation pour maladie Covid.

 

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