L'assureur-assisteur lance de nouveaux produits online, notamment dans le domaine du voyage.
Avec un chiffre d'affaires 2010 de 929 M€ (+5,2% par rapport à 2009) pour un résultat net de 20,2 M€ (12,6 M€ en 2009), Axa Assistance poursuit sa croissance en s'adaptant en permanence aux nouveaux modes de consommation.
"Nos clients sont de plus en plus demandeurs de prestations à un niveau international, et notamment dans les pays émergents", déclare Serge Morelli, Pdg d'Axa Assistance. Si, toujours pour 2010, le secteur automobile arrive en tête avec une part de 36,3% du chiffre d'affaires, le voyage progresse de 19,8% en 2009 à 24,8% en 2010.
Explications : principalement le développement de produits auprès des émetteurs de cartes de crédit, banques et clientèle des pays émergents, un nouveau contrat avec Ryanair, et toute une série d'innovations technologiques comme, entre autres, les demandes d'indemnisation online Live (dans le cadre de perte ou de vol de bagages, ou encore d'annulation de vol) ou Lifestyle Excess (prise en charge des franchises dans le cadre d'une location de voiture par exemple).
En projet pour fin 2011 : une application iPad (achat d'assurance voyage en ligne), l'iPad point de vente "face à face" (pour acheter sur iPad une assurance voyage ou des services attachés aux cartes bancaires), prochainement mis en place dans les aéroports, banques…
"Pour les années à venir, notre objectif est double, indique Serge Morelli, accroître notre pénétration sur les pays émergents, tout en développant la rentabilité sur les pays matures."
Dominique Pourrias