La plateforme Annie App, qui observe le téléchargement et l’utilisation de millions d’applications, a produit une étude qui montre l’engouement des voyageurs pour les app Voyages, dans un contexte de décision immédiate.
Annie App considère que le déconfinement, après une longue période de restrictions, a poussé les clients au départ à réserver des escapades locales et à planifier de futurs voyages. Les applications dédiées à l’hébergement, à la navigation et aux transports ont bénéficié le plus de cet essor.
Entre les mois de juin et d’août 2020, on a pu assister, aux États-Unis et en Europe en particulier, à une accélération à la fois des téléchargements et des dépenses des consommateurs au sein des applications voyages par rapport aux trois mois précédents, ce qui indique que la saisonnalité habituelle attendue a surpassé l’effet modérateur des mesures de confinement adoptées pour lutter contre la COVID-19.
Adapter sa présence digitale
Les applications mobiles se sont révélées de précieux indicateurs du comportement des consommateurs. Une demande accrue dans certains secteurs du voyage signale les fonctionnalités mobiles à privilégier, les domaines porteurs existants pour le développement de produits, et le bon moment pour lancer des stratégies marketing, d’acquisition utilisateurs et de partenariat afin d’exploiter au plus tôt cette demande.
Les dépenses des consommateurs ont aussi augmenté par rapport à l’an dernier dans la catégorie des applications voyages partout dans le monde, surtout aux États-Unis (+30 %), au Royaume-Uni (+30 %), en Allemagne (+55 %), en France (+75 %), en Italie (+65 %) et en Chine (+25 %).
Aux États-Unis, les locations de résidences privées comme VRBO ont gagné en popularité. Les applications les plus plébiscitées dénotent l’intérêt des consommateurs pour les fonctionnalités d’hébergement, de planification de voyage et de cartographie/navigation. Alors même que la popularité de certaines applications de navigation (par ex. Speedbot aux États-Unis ou park4night en Allemagne et en France) tendrait à indiquer que davantage de personnes partent en voiture, Ryanair a été la seule compagnie aérienne à figurer au sommet de ces classements, probablement en raison des voyages effectués dans la bulle européenne.
Changement profond
Même si la relance sera longue pour de nombreuses entreprises du secteur touristique, ces tendances montrent l’intérêt accru des consommateurs et leur volonté de dépenser. Tandis que l’utilisation des technologies mobiles s’intensifie et que les directives régionales concernant la pandémie restent en vigueur, les applications constitueront pour l’industrie du voyage un canal important pour communiquer avec les clients potentiels et garantir un service sûr et fiable.
App Annie a publié un rapport prospectif : How COVID-19 Has Changed Consumer Behavior on Mobile Forever (Comment la COVID-19 a transformé à tout jamais le comportement des consommateurs vis-à-vis des technologies mobiles).
A propos de App Annie :
App Annie, basé à San Francisco, fournit les données ( téléchargements, revenus, données d’usage et démographiques, marketing) sur plus de 6 millions d’applis pour accompagner les entreprises dans leurs stratégies Mobile. Plus de 50% des revenus des app stores sont générés par des clients d’App Annie et plus de 1 000 000 de professionnels utilisent chaque jour la plateforme