Josy Tourisme, cinquante ans et pleins de projets

C’est de là que tout est parti avec l’acquisition d’un premier autocar d’occasion pour faire du ramassage scolaire. C’est là que tout est encore centralisé, 50 ans plus tard, mais en multipliant très largement les activités touristiques, et les projets à venir.

L’entreprise Josy Tourisme s’est construite étape par étape sur ces 50 dernières années en s’appuyant sur deux valeurs, particulièrement présentes en Alsace, le travail quasi forcené d’un passionné et la fidélité, à la fois du personnel, qui cumule des dizaines d’années de présence, et d’une clientèle qui constitue une base solide pour la production Tourisme.

Le retour sur ce long parcours par Josy lui-même, à l’occasion de la remise de sa médaille du travail en janvier dernier, est chargé d’émotion à l’évocation du recrutement de son premier salarié, en 1969, parti en retraite 28 ans plus tard ; de l’achat du premier car de tourisme en 1976, pour proposer une première série de voyages en Alsace, en France et jusqu’à la côte Adriatique ; de la distribution le soir dans les boite à lettres du catalogue ronéoté sur une feuille A4. 

La croissance s’accélère avec l’achat d’un car de Grand Tourisme en 1985 et la séparation des activités pour créer la filiale tourisme. L’offre s’enrichit avec des croisières et des voyages en avion, complémentaires de l’autocar. L’entreprise s’installe alors à Russ, à quelques kilomètres de Natzwiller, village natal de Josy, et s’y trouve encore aujourd’hui. Dès 1997, l’activité se décline avec la première agence de voyages à Strasbourg, dirigée par l’épouse de Josy, Fernande, qui sera suivie par celle de Sélestat et Colmar. C’est aussi une date importante qui marque l’arrivée officielle de Delphine Schwanger auprès de son père pour prendre progressivement en charge toute l’activité Tourisme, d’abord associée à sa mère avant de la remplacer aux commandes.

« Cela faisait des années que j’étais déjà familière de l’entreprise à nettoyer les cars et aider mes parents », commente l’actuelle directrice générale de Josy Tourisme. Avec son BTS Tourisme en poche, elle apporte sa vision plus conquérante de nouveaux marchés, en engageant des partenariats avec des agences américaines et asiatiques, et son souhait de développer encore la production en la déclinant en quatre catalogues saisonniers, une brochure annuelle et une dédiée aux groupes.

C’est ainsi qu’en 2010 un partenariat privilégié est signé avec MSC Croisières pour distribuer ses croisières en Mer du Nord et en Méditerranée et assurer le transport des clients jusqu’aux ports d’embarquement. « C’était une excellente opportunité pour faire tourner nos véhicules avec des acheminements vers Venise, Kiel ou Hambourg », raconte Delphine Schwanger. « Assez vite nous sommes devenus l’un des premiers distributeurs français de MSC, toujours dans le Top 3 des agences françaises et même N°1 en 2015. En 2017, nous avons franchi le cap des 10 000 passagers et le partenariat est toujours aussi fort ».

Sous l’impulsion d’un Josy Schwanger toujours aux commandes et toujours aux aguets des marchés en croissance, l’entreprise devient partenaire de Flixbus dès 2015 pour ouvrir la première ligne Macron Strasbourg-Francfort, avec des développements réfléchis pour de nouvelles offres. « J’ai toujours en tête de faire un développement maîtrisé entre le transport et le tourisme », tempère Josy qui ne veut pas prendre le risque d’investissement inconsidéré. S’il connaît l’efficacité du travail bien fait, il mesure aussi la tentation d’aller trop vite. « Notre belle profession peut être justement qualifiée de marchand de rêves, mais cela n’empêche pas de contrôler sévèrement la gestion».  Ce parcours a été jalonné de quelques décisions opportunes et notamment celle, en 2011, sous l’impulsion de Delphine Schwanger, de monter le premier salon du voyage, à l’Hôtel de la Monnaie de Molsheim, un salon grand public (voir article en page 20), qui prend de l’ampleur chaque année jusqu’à accueillir 3 000 visiteurs sur un week-end, dont un cinquième de nouveaux prospects.

A la tête de l’activité Tourisme, Delphine voit évoluer très positivement le marché et ne partage pas le pessimisme de certains confrères qui s’interrogent sur l’avenir des voyages de groupes en autocar : « Nous réalisons environ 200 départs par an en GIR (groupes d’individuels regroupés) avec un très bon taux d’occupation des véhicules et, parallèlement, nous faisons à peu près le même volume de départs en groupes constitués pour des excursions à la journée ou des voyages de plusieurs jours », explique-t-elle avec le sourire. « Nous bénéficions d’une grande fidélité de notre clientèle, mais une fidélité qui n’est pas le fruit du hasard. Nos clients ne réservent pas leur voyage tellement auprès de Josy Tourisme, mais auprès de Barbara, Angélique, Marie-Reine ou Nathalie, qui connaissent leurs habitudes, voyages déjà effectués, qui leur recommandent de nouveaux circuits. C’est la relation de confiance qui s’est établie entre eux qui est notre meilleur argument de vente ».

La programmation de ces nouveaux circuits fait l’objet de toute l’attention de Delphine et de son équipe. La tendance est vraiment un intérêt croissant pour les voyages culturels ou autour d’une thématique forte. Pour le 50^e anniversaire de l’entreprise, la brochure parue en janvier dernier met en avant une « sélection » comme ce séjour gourmand à la Chapelle d’Abondance en Haute-Savoie, une croisière de cinq jours sur le Danube avec CroisiEurope, un circuit en étoile en Pays basque autour de l’hôtel Eskualduna ou une découverte des lacs italiens. « Chaque produit est une rencontre et une histoire personnelle », résume t-elle pour justifier ses nouveaux coups de cœur en plus de la programmation « classique ». « Chez Katina, au Pays basque, nous avons rencontré aussi une histoire de famille, avec beaucoup de parallèle sur notre démarche et notre approche du service. Cela crée forcément des liens ». Et de citer aussi ce réceptif en Pologne, qui accueille avec le même enthousiasme les groupes de Josy Tourisme depuis 20 ans.

L’entreprise pourrait – même si ce n’est pas dans ses gènes – se reposer sur un certain confort compte tenu de la progression régulière de son chiffre d’affaires. Mais ce serait sans compter sur la « vision » de Josy lui-même. Il a tenu lui-même à l’annoncer à l’occasion du salon du Cinquantenaire à Colmar : une nouvelle filiale est mise en place, Josy Tourisme Réceptif, sous la responsabilité de sa fille Delphine, qui fera découvrir les aspects connus et plus insolites de l’Alsace aux nombreux visiteurs étrangers qui n’en connaissent que les Routes des vins et les Marchés de Noël. Au-delà donc du Haut Koenigsbourg, du musée des frères Schlumpf ou du mont Saint-Odile, il s’agira de faire apprécier l’Alsace gastronomique de la choucroute au foie gras, l’Alsace militaire de Vauban à Maginot en passant par les sites de la Grande guerre, l’Alsace forestière de la graine d’épicéa à la transformation du bois en passant par l’exploitation des forêts ou encore l’Alsace humaniste autour de Beatus Rhenanus ou Sébastien Brant… Ce ne sont pas les idées qui manquent pour décliner cette nouvelle offre.

Si le président fondateur du groupe s’apprête à lâcher bientôt les rênes, il se sait bien entouré et la continuité bien assurée. Le pragmatisme fait partie de ses qualités essentielles de gestion en se fondant sur cet adage qu’il a fait sien : « la vérité d’aujourd’hui n’est plus celle du lendemain ». Place à la nouvelle génération, mais cela ne l’empêchera pas d’avoir toujours un œil sur ses véhicules. « Son bureau est installé à un bout du bâtiment, avec une vue directe sur le garage. Il ne pourra pas se passer de venir voir ses autocars », s’amuse Delphine Schwanger, qui a choisi délibérément de se poser à l’autre extrémité du siège social pour marquer elle-aussi son territoire.

Bruno Courtin

 

Encadré

Josy Tourisme en chiffres

• 130 collaborateurs, dont 93 conducteurs, 5 mécaniciens et carrossier et 32 conseillers en voyages
• 80 véhicules de 8 à 80 places
• 400 départs annuels de voyages en groupe, pour moitié en GIR
• 3 000 passagers annuels en croisières MSC
• 25 000 clients annuels en moyenne
• 4 agences de voyages
• 6 brochures, dont 1 annuelle, 1 pour les groupes, 4 saisonnières
• 20 millions d’euros de chiffre d’affaires