VFS Global assure et facilite une mobilité internationale sécurisée pour les gouvernements et les citoyens avec l’ouverture de son centre de demandes de visa phare à Wafi City, Dubaï. Il peut traiter jusqu’à 10 000 dossiers par jour, tout en desservant 37 gouvernements
Pensé pour accompagner la forte demande de voyages à l’étranger depuis les Émirats, le centre s’impose comme un véritable carrefour mondial. Plus de 200 guichets de dépôt assurent la fluidité des opérations, dont 79 dédiés au service Premium. Un espace Platinum complète cette offre avec chauffeur privé, accompagnement personnalisé et cadre apaisant.
Une réponse à l'évolution des mobilités
« Cette étape constitue bien plus qu’une réussite en matière d’infrastructure — elle reflète l’orientation stratégique de Dubaï visant à renforcer la mobilité mondiale, à ouvrir l’accès aux opportunités et à accélérer la croissance de notre économie touristique et d’affaires », explique Son Excellence Helal Saeed Almarri, directeur général du Département de l’économie et du tourisme de Dubaï.
« Alors que nous poursuivons les objectifs de l’agenda économique D33 de Dubaï, garantir un accès fluide vers et depuis Dubaï demeure une priorité. La facilitation des visas est un levier essentiel pour attirer les talents, développer le tourisme et renforcer les partenariats internationaux — autant d’éléments clés pour positionner Dubaï comme la ville la plus connectée et tournée vers l’avenir au monde », ajoute-t-il.
Au croisement de la technologie et du confort
Ultramoderne, ce centre mesure près de 14 000m² et emploie plus de 400 professionnels issus de plus de 25 nationalités. Ces derniers sont équipés d’une tablette et aident les voyageurs.
De plus, il intègre des équipements pensés pour améliorer l’accueil et simplifier le parcours des usagers : bornes en libre-service, casiers sécurisés, cabines photo, photocopieuses, bornes interactives à écran tactile, enregistrement via QR code et retour automatique d’expérience à chaque guichet.
Des zones de repos, des espaces de prière, des aires pour enfants et des files prioritaires renforcent le confort de tous. Par ailleurs, une signalétique intuitive, des voiturettes de transport interne et une gestion des flux calquée sur les standards aéroportuaires rendent l’orientation naturelle et agréable.
D’un point de vue RSE, il s’agit d’une conception conforme aux critères ESG (Environnementaux, Sociaux et Gouvernance). Par exemple, ce centre comprend des systèmes économes en énergie et des files prioritaires pour les personnes âgées, les familles et les personnes en situation de handicap.
Intelligence artificielle au service de l'efficacité
Le hub d’innovation IA sur site assure des traitements rapides et fiables. Les documents se convertissent instantanément en formats numériques sécurisés grâce à un centre de numérisation dédié. De plus, un centre mondial de résilience garantit la continuité des services pour tous les gouvernements partenaires et la protection des données.
L’ensemble du processus repose sur des technologies connectées : billets numériques via QR code, gestion intelligente des files, écrans informatifs et notifications mobiles réduisent considérablement l’attente.
Révolutionner l’expérience de dépôt de visa
Avec plus de 3 500 centres de candidature répartis dans 158 pays, VFS Global a traité efficacement plus de 309 millions de candidatures depuis 2001.
Le fondateur et PDG du groupe VFS Global, Zubin Karkaria se réjouit de leur longue relation avec les Emirats depuis 2004 : « Notre parcours a été marqué par un engagement sans faille et un lien profond avec cette nation dynamique et son leadership visionnaire. En deux décennies, nous avons assisté à la croissance spectaculaire des Émirats, devenus aujourd’hui un centre mondial de premier plan pour les affaires, l’innovation technologique et la pensée stratégique. ».
Présent depuis 2002 dans le pays, VFS Global agit comme partenaire de confiance pour les services de visa, notamment auprès des passagers d’Emirates Airlines. Depuis 2013, Dubaï abrite également le siège mondial du groupe, consolidant ainsi son rôle central dans la transformation des mobilités internationales.
« Dans la lignée du développement rapide de Dubaï, nous sommes heureux aujourd’hui de lancer le plus grand centre de demandes de visa au monde, au service de plus de 200 nationalités, en cette Année de la communauté. En collaboration avec des entrepreneurs et artistes émiratis, le centre reflète le tissu multiculturel du pays que nous sommes fiers d’appeler notre siège mondial », conclut-il.
Au-delà de l’innovation, ce projet incarne une collaboration étroite avec les talents émiratis. Le centre présente des œuvres artistiques locales qui célèbrent la diversité et l’identité de Dubaï. Alignée sur la vision gouvernementale « We the UAE 2031 » et l’initiative Année de la communauté 2025, cette infrastructure reflète un engagement durable pour des services connectés, inclusifs et porteurs de sens.