Les agences de voyages vivent – enfin – leur renaissance. Alors que nombre de commerces physiques avaient entamé leur mue, elles ont mis du temps à réaliser l’importance du décor dans la relation client. Sous l’impulsion des réseaux, les points de vente deviennent petit à petit des lieux d’expérience, et non plus de transaction. Ils comptent attirer de nouveaux clients, plus jeunes, intéressés aussi bien par la technologie digitale que par la qualité du conseil. Tour Hebdo revient sur une dizaine d’exemples récents, parmi les plus marquants, assortis de retours d’expérience.
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