Partout. Dans le métro, la rue, au restaurant, au lit, aux toilettes, en avion, au volant… : il n’y a plus guère d’espaces sur Terre, hormis quelques coins reculés de steppe et de haute mer, où le smartphone ne dicte pas sa loi. Le téléphone mobile absorbe l’énergie humaine comme un trou noir happe la matière. Slurp. Qui n’a pas été exaspéré par ces créatures rivées à leur « device », déambulant tels des zombies hilares ou consternés, sans autre attache au monde que les stimuli envoyés par le précieux rectangle ? On oublie vite que l’on impose soi-même ce spectacle à autrui plus qu’à notre tour. Eh bien, ces individus hyperconnectés que nous sommes devenus sont aussi, vous l’aurez remarqué, des clients. Bien entendu, le phénomène n’est pas nouveau, mais il prend de la vitesse, dictant sa cadence infernale aux entreprises, notamment dans le voyage, un secteur qui représente, pour mémoire, un tiers de l’activité du e-commerce. Il nous a semblé bon, le rush de la rentrée passé, de nous poser pour faire le point sur l’état d’avancement des usages connectés, dans notre grand dossier de couverture (lire p. 40 à 53). À ce titre, nous nous sommes autorisé un abus de langage, considérant le terme de connexion au sens large (que l’internaute soit en mode desktop derrière son ordi, ou un mobinaute en vadrouille), alors que dans le jargon de la techno, le « voyageur connecté » s’entend plutôt sur mobile. Notre objectif ? Poser des chiffres sur des phénomènes évoqués quotidiennement (recours aux avis en ligne, réservations sur mobile, téléchargements d’applis…) sans que l’on sache très bien quelle est leur ampleur réelle dans le secteur. Et vous donner quelques conseils pour récupérer ou fidéliser des clients volages. Certains commentaires paraîtront peut-être évidents aux uns, nébuleux aux autres, selon votre degré d’utilisation de ces outils, dans votre travail ou votre vie personnelle. L’important est que vous y puisiez des idées pour faire évoluer et croître votre activité. Et reprendre la main (si tant est que vous l’ayez perdue), dans un monde où tout semble à portée de pouce. Bonne lecture !