Si l’on ne devait en retenir qu’un, ça serait peut-être celui-ci. De tous les chiffres qui émanent de l’enquête que Tour Hebdo mène auprès de vos clients une fois par an, celui-ci soulève à lui seul bien des questions.
Sur notre cible qualifiée, 42 % des clients qui sont déjà entrés dans une agence de voyages n’y ont pas fait leur réservation. Puisqu’on n’est pas là pour se plomber le moral, commençons par nous féliciter de tous les autres, c’est-à-dire les 58 % qui vous confient leurs vacances une fois votre porte franchie. Mais les 42 % qui restent, avouez qu’on a bien envie de savoir ce qu’ils trament ! Eux, ils ont déjà le réflexe de venir en agence… reste à savoir comment les retenir.
C’est pour ça qu’à Tour Hebdo, on essaie de vous donner les clés pour comprendre les tendances de consommation du voyage. Pour savoir ce que votre client a dans la tête, le bougre ! Celui qui vient en agence, comme celui qui n’y met pas les pieds. Car il ne faut pas se mentir : le temps où les clients tombaient tout cuits dans les agences, le chéquier à la main, est bien révolu. Mais quand on s’intéresse de près aux envies des clients, on comprend vite que le temps des agences, lui, ne l’est pas ! Alors on vous donne les pistes pour mettre en valeur vos plus beaux atouts, ceux que votre client aime, et ceux dont il a besoin. Parce qu’apparemment, le client, il n’a pas toujours bien compris à quoi sert une agence de voyages. À quel point elle peut lui faciliter la vie et lui concocter des vacances de rêve. Alors on bombe le torse, on répète en boucle « je fais un métier formidable, je suis indispensable », et on fait briller sa valeur ajoutée. Séduction assurée.