Troisième édition, demandez la troisième édition ! Voilà un rendez-vous de rentrée que tout le monde attend. Début septembre, les TO trépignent d’impatience pour savoir comment ils sont classés, s’ils sont n° 1 cette année, et si par hasard ils n’auraient pas grillé la place d’un concurrent. Les agents de voyages, eux, tournent fébrilement les pages de leur magazine préféré pour vérifier si leur avis sur tel ou tel producteur est partagé par leurs confrères. Bref, après l’élection présidentielle française et le divorce de Johnny Depp, voici le troisième plus grand événement de l’année, le Baromètre TO / agents de voyages de Tour Hebdo, mené en partenariat avec le cabinet d’études Invescomm.
À Tour Hebdo, bien sûr, c’est un rendez-vous qu’on aime bien. Pour plein de raisons, mais surtout parce qu’il permet de se plonger dans le quotidien des relations entre les producteurs et les distributeurs : celui des services de résas qui mettent deux heures à répondre au téléphone, des commerciaux sympas, mais aussi celui, plus 2012, des innovations techniques, des ventes multicanal, et du partage de clientèle. Qu’on ne s’y trompe pas : le nerf de la guerre, il est là. Dans ce qu’on fait du client, et comment on se le partage. Le cri de ralliement en agence : « Arrêtez de démarcher nos clients en direct ! » Reste à savoir comment, dans un marché pas franchement florissant, tout le monde peut réussir à grappiller des points de croissance, voire même (soyons fous) de marge, sans trop marcher sur les plates-bandes des autres. Tout ça en gardant à l’esprit la seule vraie réalité du marché : le client, de toute façon, il n’en fait qu’à sa tête.