2024 sera une année charnière pour le voyage d'affaires, où la convergence de l'IA, de l'IHM repensée et de la distribution NDC apportera des avancées considérables, redéfinissant ainsi l'expérience des voyageurs et l'ensemble de l'industrie du voyage.
Si l’année 2023 a été marquée par la reprise des voyages d’affaires à des niveaux pré-pandémiques, c’est une révolution technologique qui a bousculé toutes les industries et fait les gros titres de la presse mondiale: l’émergence de l’intelligence générative.
La vague d’enthousiasme envers l’IA et son développement à un rythme effréné sont tels que cette technologie devrait jouer, sans surprise, un rôle déterminant dans la transformation du secteur des voyages d’affaires et de la gestion des dépenses au cours de l’année à venir.
Bien sûr, l’IA ne sera pas le seul point d'attention de cette année. Des transformations importantes sont également à prévoir du côté des compagnies aériennes et des fintechs, qui risquent de changer l’approche des entreprises en matière de déplacements professionnels et de gestion des dépenses.
Voici un aperçu de trois tendances qui devraient façonner le secteur des voyages d'affaires en 2024.
1 / La consécration de l’IA générative dans l’industrie du voyage d’affaires
-L'avenir de l'IHM promet d'être encore plus passionnant, avec des technologies de pointe qui transformeront la façon dont nous interagissons en 2024. Les applications web et mobiles connaîtront une métamorphose, intégrant des éléments d'interface utilisateur fluides et un chat intuitif. Cette évolution permettra aux utilisateurs de naviguer sans friction, avec des informations personnalisées qui apparaissent au moment opportun, simplifiant ainsi les interactions les plus complexes.
-L'IA générative va s’ancrer plus profondément dans le quotidien des voyageurs : 42% des personnes interrogées par Euromonitor répondent d’ailleurs qu’ils pourraient l’intégrer dans la planification des voyages ou des achats. De la facilitation du dialogue avec les clients, à l’accélération du processus de réservation d'hôtel automatisé en passant par l'ajustement dynamique des politiques de dépenses, cette technologie transformera la façon dont les voyageurs gèrent leurs déplacements. En anticipant les besoins des utilisateurs grâce à une analyse des habitudes de voyage, elle offrira des services sur mesure à ces derniers.
-À l’échelle mondiale, 77% des employeurs font face à des difficultés de recrutement, d’après le dernier rapport annuel sur l’emploi et les questions sociales de l’Organisation internationale du travail (OIT), publié le 10 janvier 2024. La persistance de la pénurie de main-d'œuvre incitera l'industrie du voyage à automatiser davantage ses processus. L'utilisation accrue de l'IA générative fournira une assistance personnalisée aux voyageurs 24h/24, permettant aux agents de se concentrer sur des questions exigeant une expertise humaine.
2 / Une année de changements pour les fintech
-Avec -57% de fonds levés en 2023, l’année qui débute est chargée d’incertitudes et d’opportunités pour les fintechs en France. Les fintechs spécialisées en paiement “ card as a service” ne pourront plus compter sur les modèles d'interchange et devront diversifier leurs offres en 2024. Les fintech qui seront agiles et rentables survivront.
-En 2024, une collaboration florissante entre fintechs et banques traditionnelles émerge, avec des solutions de paiement numérique s'intégrant parfaitement aux applications bancaires existantes et des mécanismes reposant sur la blockchain renforçant sécurité et rendement. Ces partenariats représentent une opportunité majeure pour les fintechs créant de nouveaux modèles commerciaux et établissant de nouvelles normes dans le secteur financier.
3 / Vers une mutation du transport aérien
-En 2024, les compagnies aériennes adoptant la nouvelle capacité de distribution (NDC) collaboreront avec entreprises et agences pour ajuster leurs programmes. Ces adaptations viseront à mettre en valeur les avantages de la norme NDC, encourageant ainsi une utilisation accrue de cette technologie par les voyageurs via des canaux spécifiques. Cette utilisation permettra aux compagnies aériennes d'offrir un contenu personnalisé améliorant ainsi la cohérence opérationnelle, la fidélité des clients et les avantages proposés.
-Les changements drastiques dans les stratégies de distribution des compagnies aériennes auront un effet significatif sur les Travel Management Companies (TMC). Certaines d’entre elles pourraient résister à l'adoption de la norme NDC, entraînant une hausse des frais supplémentaires liés aux GDS (global distribution systems), impactant directement les acheteurs de voyages. Cela pourrait accentuer le clivage entre les TMC qui embrassent la NDC et celles qui tardent à l'adopter.