Enterprise Rent-A-Car reste en tête du classement 2018 établi par Carigami tandis qu'un loueur low cost espagnole décroche la lanterne rouge.
Le comparateur Carigami a publié son 7e palmarès annuel des loueurs de voitures. Un classement de 149 marques basé sur plus de 3 600 avis déposés sur le site au cours de l'année écoulée par des clients français. Les évaluations portent sur l'accueil, la rapidité du service et l'état du véhicule. Et le gagnant est… Enterprise Rent-A-Car. Le loueur américain reste en tête du palmarès pour la 3e année consécutive avec une note moyenne de 4,37/5.
Mais la lutte a été serrée : Europcar prend la deuxième place, gagnant une place par rapport au classement précédent avec une moyenne de 4,36, et Alamo se hisse pour la première fois sur le podium avec une moyenne de 4,35. Hertz, en revanche, sort du top 3.
Au global, 88% des clients se disent satisfaits des loueurs de voitures. Les 12% de mécontents pointent avant tout des litiges avec des loueurs low cost. D'ailleurs, en bas de classement, on trouve le spécialiste espagnol de la location de voiture low,cost Goldcar, qui termine sur une note de 3,35/5 seulement. Nombre de clients se plaignent de la facturation du premier plein d'essence, du refus de certaines cartes bancaires ou encore d'une trop forte pression sur l'achat d'assurances.
Le palmarès 2018 met aussi en exergue de fortes différences en matière de satisfaction selon les destinations. La location de voiture au Canada se voit ainsi décerner une note de 4,4/5, devant la France (4,3), les Etats-Unis (4,3) et l'Australie (4,3). Le Maroc et la Grèce ferment la marche avec respectivement une note de 3,8 et de 3,7.