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Technologie

Thomas Cook lance un CRM commun à tous ses canaux de distribution


Publié le : 22.09.2016 I Dernière Mise à jour : 22.09.2016
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I Crédit photo Nicolas Delord (Thomas Cook, à gauche) et Georges Rudas (Amadeus), hier à l'IFTM Top Resa. ©CC

En choisissant l'outil Amadeus Gestour 360, le réseau va pouvoir retracer le parcours client, suivant le canal de réservation, Web, agence en propre et agence franchisée.

Le GDS Amadeus et le réseau Thomas Cook ont signé un accord, hier, au salon IFTM Top Resa. La totalité du périmètre des 440 agences va être équipée de l'outil de mid et back-office Amadeus Gestour 360.

Nicolas Delord, président de Thomas Cook France, explique : "Jusqu'à présent, nous avions une solution en interne pour les agences en propre, baptisée Administration des ventes. Une partie des 250 agences franchisées était équipée de Gestour, mais pas de la dernière version 360. Dorénavant, l'outil va mettre en commun les données clients de toutes les agences et servir notre stratégie CRM".

Le même outil pour les franchisés

La migration devrait être terminée début décembre. L'objectif de cette plate-forme Web est de stocker les données clients, sans couture, quel que soit leur canal de réservation, Web ou agence physique.

"Le client aura une identité commune, ce qui n'était pas le cas avant, car les bases de données ne pouvaient pas communiquer entre elles", reconnaît Nicolas Delord. Les devis, les commandes, l'historique des clients seront retracés sur Amadeus Gestour 360, aussi bien dans les agences en propre que les agences franchisées. "L'outil permet de piloter des campagnes de communication ciblées auprès des clients, ajoute-t-il. Quand nous avons présenté le projet aux franchisés, en mai dernier, ils ont été séduits."

"Nous proposons aussi d'exploiter les données statistiques de chaque agence, pour déterminer le niveau des ventes des collaborateurs, et les tendances sur les destinations", précise Georges Rudas, président d'Amadeus France. "Nous pouvons personnaliser les versions de l'outil pour chaque réseau." Selon lui, Thomas Cook est le premier réseau à bénéficier de cet équipement.

Catalina Cueto

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