Samsung et InfoPro Digital viennent de publier leur premier baromètre "Smart Retail : qu’en pensent les clients ?", autour de la digitalisation des points de vente. Les résultats sont encourageants pour les magasins physiques, y compris les agences de voyages.
Aller en magasin pour un conseil. C’est le chiffre à retenir de cette étude menée par Samsung et InfoPro Digital : 73% des consommateurs se rendent dans un point de vente physique, quel qu’il soit, pour obtenir un conseil. Une proportion rassurante pour les vendeurs en agences, qui mettent avant tout leurs compétences à bien conseiller le client pour son futur voyage. A noter qu’un Français sur deux attend tout de même que certains outils digitaux comme une brochure sur tablette tactile leur fasse gagner du temps en boutique.
La plupart des achats terminés en boutique. Près de 8 Français sur 10 (79%) finalisent leurs achats dans un point de vente physique. Si la concurrence des online travel agencies (OTAs) s’intensifie, elle n’enterre pas pour autant les agences physiques. Les consommateurs regarderont peut-être les offres sur Internet... mais la majorité d’entre eux viendront en agence pour finaliser l’achat de leur voyage.
Soigner son image de marque pour attirer le client. Son influence sur l’acte d’achat ne cesse de croître. 46% des sondés se disent incités à pousser la porte d’un magasin du fait de la marque et de ses produits. La qualité du point de vente et son design, l’ambiance qui y règne sont d’ailleurs essentiels pour près d’un quart des Français. Cette proportion monte même à 31% pour les Millennials (18-34 ans). C’est le moment de réaménager votre agence pour la rendre (encore) plus attractive.
Point de vente physique et digital, l'association gagnante. Aller en boutique, oui, mais pas sans technologie. Les Français interrogés attendent que le magasin de demain soit connecté. Ils sont même 42% à déclarer que l’utilisation d’outils digitaux comme la réalité virtuelle ou l’encaissement mobile et/ou dématérialisé les inciteraient à se rendre plus souvent en boutique. A noter que plus de 2 consommateurs sur 5 estiment l’usage de la réalité virtuelle utile dans un point de vente physique.
Une jeune génération ultra fidèle. Les Millennials (18-34 ans) sont souvent vus comme des "zappeurs" et des "clients volatiles". En réalité, il s’agit d’une population très fidèle puisqu’un précédent baromètre établi par Samsung révèle que 80% d’entre eux se disent fidèles à une marque et à ses produits. Autant dire que ce sont les clients à cibler prioritairement car une fois satisfaits, ils reviendront !
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Méthodologie du baromètre
L'étude a été menée auprès de 1 000 Français représentatifs de la population française, selon la méthode des quotas. L'âge, le lieu d'habitation, le sexe et la catégorie socio-professionnelle ont notamment été pris en compte pour assurer la représentativité de cette étude, selon Samsung et InfoPro Digital.