cahier tendance du Wecom City LAb
lancement de la marque de coworking myWO de Best Western® Hôtels & Resorts, accompagnée par la startup Dodo-up
En 2020, le groupe Best Western® Hotels & Resorts France a poursuivi sa stratégie de diversification et de développement en investissant un nouveau segment de marché, le coworking, au travers de la création de sa marque myWO. Le groupe hôtelier s’est fixé pour objectif d’ouvrir 70 espaces myWO en France d’ici fin 2021.
Freelances, salariés, commerciaux, entrepreneurs, la pratique du coworking s’est considérablement démocratisée en France depuis quelques années avec une forte accélération ces derniers mois.
« Le lancement de myWO incarne notre volonté de répondre aux nouvelles attentes des consommateurs, et particulièrement de la clientèle business et corporate, ainsi que notre ambition de transformer les établissements de notre réseau, via leurs espaces communs, en lieux de vie. Au travers de cette nouvelle offre, nous proposons un accueil haut de gamme, des espaces confortables et chaleureux, des équipements et des services de qualité à nos coworkers. » déclare Olivier Cohn, Directeur Général de Best Western® Hotels & Resorts France.
Ce concept innovant d’intégrer des espaces de coworking directement au cœur des hôtels répond parfaitement aux besoins :
- Des salariés ou indépendants désireux de sortir de leur domicile et de retrouver un environnement et une ambiance de travail, tout en gardant une certaine liberté dans leur gestion du temps et le choix du lieu.
- Des entreprises qui ont basculé une partie de leurs équipes en télétravail et qui se doivent de proposer une nouvelle forme « d’accueil » de qualité pour leurs collaborateurs.
- Des hôtels qui sont confrontés depuis plusieurs mois à la baisse de fréquentation de leur clientèle d’affaires et en recherche d’un nouveau modèle économique pour commercialiser leurs espaces communs.
Enjeu #1 – S’adapter aux nouveaux usages tout en respectant les habitudes des clients historiques
Plusieurs profils de coworkers ont ainsi émergé et peuvent être accueillis dans les différents espaces de coworking :
- Des travailleurs nomades, venus pour s’inspirer, rencontrer de nouveaux contacts professionnels, se retrouver entre collègues, brainstormer, y travailler ponctuellement ou régulièrement.
- Des entreprises qui recherchent des nouveaux lieux de travail pour leurs collaborateurs qui souhaitent optimiser leurs journées au maximum lors de leurs déplacements professionnels sans perdre en qualité de service et d’accueil.
Un des enjeux d’un espace de coworking en hôtel est de faire cohabiter les nouveaux usagers et les clients séjournant à l’hôtel. Pour cela, il a fallu repenser intégralement les espaces. Ainsi, une identité de marque forte caractérisée par plusieurs éléments constitutifs a été imaginée afin de positionner myWO dans les hôtels comme des espaces de travail friendly et conviviaux.
Enjeu #2 – Optimiser et digitaliser le process de vente et de gestion
Le parcours de réservation d’une offre de coworking peut venir complexifier la mise sur le marché d’un tel concept. En effet, un des risques pour les hôtels est de passer trop de temps sur la gestion quotidienne (opérationnelle et commerciale) de cette nouvelle offre complémentaire à leur cœur de métier. Pour réussir le pari du coworking, les hôtels se devaient d’utiliser un outil leur permettant de commercialiser largement leur offre, de modifier en temps réel les disponibilités et les tarifs et de personnaliser leur offre.
Best Western® Hôtel & Resorts a donc souhaité s’équiper d’un moteur de réservation hybride capable de gérer sur une seule interface des réservations d’espace individuel, de salle de réunion, de snacking tout en y intégrant une gestion de stock à la journée et à l’heure ainsi qu’une interface d’administration et de personnalisation performante. Cette technologie n’existant pas sur le marché, Best Western® Hotels & Resorts a dû partir d’une feuille blanche en confiant cette mission à la startup Dodo-up, spécialisée dans la digitalisation des processus de réservations dans l’hôtellerie. « Nous étions spécialisés sur la digitalisation des réservations de la clientèle groupe. La demande de Best Western France nous a obligé à repenser notre solution pour l’adapter à l’évolution du marché et être capable de digitaliser 100 % du process de réservation d’un espace de coworking. » indique Nicolas Alquie, co-fondateur de Dodo-up.
Un outil sur-mesure a donc été développé par Dodo-up pour permettre à Best Western® Hotels & Resorts France de mettre en ligne une plateforme totalement repensée pour la commercialisation d’espaces de coworking. Le site de réservation à double entrée (clientèle BtoC et clientèle BtoB) offre ainsi une interface de gestion permettant aux hôteliers de gérer en totale autonomie cette nouvelle offre. Libérées de ces contraintes, les équipes des hôtels peuvent ainsi se concentrer uniquement sur la relation client en capitalisant sur le sens de l’hospitalité de leur métier d’origine.
Enjeu #3 – Un modèle économique nécessitant des ventes additionnelles
Au-delà de la vente des espaces de coworking, la promesse client d’un espace de coworking nécessite de compléter l’offre de location de siège ou de salles avec une offre food & beverage de qualité adaptée aux temps forts de la journée : du petitdéjeuner à l’afterwork en passant par une offre de snacking et de restauration pour le déjeuner. Tout doit être pensé pour que les coworkers se sentent bien pour augmenter leur durée de séjour dans l’espace et surtout encourager la fidélisation sur le réseau myWO. La plateforme de réservation développée par Dodo-up devrait également permettre la mise en avant des services complémentaires pour générer des ventes additionnelles.
Clients de passage à l’hôtel, coworkers ponctuels ou clients fidèles, l’ambition de Best Western France avec le lancement de sa marque myWO est de créer une véritable communauté en s’appuyant sur une technologie innovante à destination des hôtels et des clients.