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Technologie

Le Morbihan crée le premier outil de synthèse des avis d'internautes


Publié le : 04.04.2016
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I Crédit photo L'outil a été coconstruit par le CDT du Morbihan et la start-up nantaise Guest App. ©DR

Le CDT breton s'est associé à une start-up nantaise pour compiler et exploiter les avis de clients déposés sur Internet.

"Une mine d'or." Voici comment Patrick Cantin, en charge de l’observatoire du CDT du Morbihan, qualifie les avis des consommateurs sur Internet. L'OT s'est associé à une start-up nantaise, Guest App, pour créer le tout premier outil de synthèse des avis sur Internet.

Le principe : la plate-forme aspire les notes et commentaires déposés sur 20 sites, notamment TripAdvisor, Google, Booking.com, Yelp ou encore Zoover, puis elle restitue, pour chaque établissement, une note moyenne globale et des notes segmentées par profils (couples, familles, amis, solos et voyageurs d'affaires). "Cela nous permet alors d'obtenir un indicateur de la satisfaction de notre clientèle à l'échelle de chaque station", explique Patrick Cantin.

Autre intérêt de la synthèse : les scores peuvent être comparés entre les stations du Morbihan ou avec les stations d'autres départements. L'outil couvre 1 200 hôtels et 1 100 campings dans 580 stations réparties sur sept départements permettant au CDT du Morbihan de se mesurer à ses principaux concurrents, la Loire-Atlantique, le Finistère, les Pyrénées-Atlantiques, la Gironde, la Vendée et le Calvados.

Bientôt un accès pour les professionnels

"Nous avons eu une belle surprise car, au global, seule la Loire-Atlantique nous devance en terme de satisfaction clients", commente Patrick Cantin, qui prépare, d'ici la fin de l'année, l'ouverture d'un accès aux statistiques pour les professionnels du département, en particulier les hôteliers, moyennant un abonnement annoncé comme "modique".

La plate-forme peut effectivement les intéresser car elle procède automatiquement à une analyse sémantique des commentaires afin de dégager, en quelques mots-clés, les points forts et les points faibles de chaque établissement, de l'accueil au petit déjeuner. "Le but est de donner aux hôtels un outil pour mieux gérer leur réputation et trouver les solutions à apporter", précise François Michel-Estival, fondateur de Guest App.

L'outil développé par Guest App, et cofinancé par le CDT du Morbihan, a aujourd'hui vocation à équiper d'autres destinations, via un système d'abonnement à l'année dont le montant varie selon le nombre d'établissements suivis. Après le Morbihan, le CRT de Haute-Bretagne et Jersey viennent d'ailleurs de sauter le pas. Des évolutions devraient également voir le jour, notamment l'élargissement à d'autres types d'hébergements, comme les chambres d'hôtes.

Didier Forray

 

 

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