Travelport présente ses derniers outils d’automatisation d’agence : son support en libre-service et son contenu étendu disponible sur Travelport+
Objectif : créer des flux de travail plus efficaces et améliorer les performances de vente au détail
La société technologique alimente les réservations pour des centaines de milliers de fournisseurs de voyages dans le monde entier. Elle lance aujourd’hui la dernière version de fonctionnalité de produit pour sa plateforme de vente au détail de voyages.
Cette dernière aide les voyageurs et les détaillants de voyages qui les soutiennent à créer une expérience d’achat et de service en ligne efficace comme l’explique Jen Catto, Directrice du Marketing chez Travelport : « Cette nouvelle phase de notre évolution Travelport+ consiste à faire en sorte que notre plateforme de réservations et d’exécution nouvelle génération fonctionne et se sente davantage comme Internet, avec plus de libre-service et d’automatisation, afin que nos clients puissent activer leurs propres expériences de vente au détail numériques modernes ».
Amélioration de l’Automatisation des Flux de Travail pour les Agents
Le nouvel outil en libre-service de Travelport, Productivity Automator, est conçu pour aider les agents à travailler de manière plus productive en réduisant le nombre de tâches manuelles et d’appels aux fournisseurs. Jen Catto insiste : « Avec autant de clients qui passent à Travelport+, nous sommes restés souples et nous nous sommes concentrés sur la possibilité de fournir aux agents la capacité d’automatiser une tâche rapidement et facilement, afin que les agents aient plus de temps dans leur journée pour servir et soutenir leurs voyageurs.
NDC
Travelport a également élargi la disponibilité du contenu NDC (New Distribution Capability) et des capacités de service NDC pour plusieurs de ses compagnies aériennes partenaires. « Nous développons également les capacités NDC avec nos partenaires, pour aller au-delà de la possibilité de simplement réserver du contenu NDC en améliorant vraiment la façon dont les vols sont achetés, vendus et complétés, avec de nouveaux extras, des sièges payants et des opportunités complémentaires de bagages. » poursuit Jen Catto.
Un gain de temps : + 14%
Les capacités d’automatisation disponibles avec cette fonctionnalité via Travelport+ donnent finalement aux agents plus de temps pour se concentrer sur le conseil de leurs voyageurs et augmentent les opportunités de vente incitative pour les fournisseurs. Les clients qui utilisent Productivity Automator peuvent potentiellement générer un gain de temps de 14% sur l’ensemble de leur équipe chaque jour. Lisa Henning, Directrice Générale chez Inspire déclare : « Productivity Automator a non seulement éliminé les tâches répétitives en rationalisant les flux de travail, mais il nous a également aidés à réduire considérablement le coût des voyages, grâce à notre efficacité accrue. »
Support en Libre-Service Accru pour les Développeurs et les Agents
La dernière version du produit Travelport+ introduit également des outils en libre-service modernisés pour les clients et les développeurs des agences, y compris le portail des développeurs MyTravelport entièrement repensé. Le portail mis à jour est conçu pour les vendeurs de voyages modernes et offre désormais un support d’agent virtuel, une recherche plus intelligente dans la base de connaissances et une communauté en ligne. Cette actualisation du service client et du support accélère et simplifie le parcours de support numérique pour les développeurs et les agences utilisant Travelport.
Un contenu élargi
Désormais, il est possible de découvrir de nouveaux compléments incluant des sièges payants et des choix diversifiés de bagages avec plus de 14 nouvelles compagnies aériennes. La société a signé des accords NDC avec 19 compagnies dans le monde et déploie continuellement plus de contenu, le rendant accessible aux clients de Travelport dans chaque région. Le contenu NDC d’American Airlines est maintenant disponible pour les clients Travelport+ en Amérique du Nord. L’entreprise prévoit la mise en ligne de contenu NDC de trois autres compagnies aériennes dans NORAM ce trimestre.
« La Nouvelle Capacité de Distribution est un élément clé de la transformation du voyage moderne, » déclare Neil Geurin, Directeur Général du Digital et de la Distribution chez American Airlines. «Travelport fait des progrès significatifs avec NDC en offrant aux agents de voyages un accès à des offres meilleures et plus pertinentes, ce qui est inestimable pour American et nos clients.»
Les clients de la société disposent également d’un accès rapide et facile à un contenu encore plus robuste et enrichi avec plus de 318 offres tarifaires compagnies aériennes en ligne.
En somme, les outils en libre-service et les fonctionnalités d’automatisation de cette dernière version permettent aux agents de vendre mieux et plus. Ils libèrent leur temps tout en leur fournissant un panel de contenu élargi.