Une nouvelle étude Amadeus révèle que : Machine learning, analyse des données, paiements numériques et réalité augmentée sont les priorités du secteur
Les aéroports, les gestionnaires de voyages d'affaires et les hôtels prévoient d'augmenter le plus leurs dépenses technologiques et 98% des compagnies aériennes ont mis en place ou prévoient de mettre en place des systèmes biométriques dans les aéroports.
Les investissements dans l'ensemble du secteur du voyage seront au rendez-vous en 2024 selon une nouvelle étude d'Amadeus : Travel Technology Investment Trends. Presque tous les professionnels du voyage interrogés (91 %) ont déclaré s'attendre à des augmentations "modérées à importantes" des investissements dans leur organisation en 2024.
Lancée aujourd'hui, cette étude examine huit secteurs distincts dans l’ensemble du secteur du voyage, sur dix marchés, et est la première étude de ce type aussi complète. Elle évalue les intentions d'investissement aujourd’hui et les priorités technologiques des compagnies aériennes, classiques et low-cost, des aéroports, des hôtels, des agences de voyages (en ligne, d'affaires et de loisirs), des entreprises (corporations) et des services de paiement à travers le monde entier. Elle présente également leurs ambitions pour l'avenir.
Les investissements dans les technologies vont augmenter dans l'ensemble du secteur
Parallèlement aux plans de croissance des entreprises, le marché des technologies du voyage s'annonce prometteur pour 2024. Plus de deux tiers (67 %) des dirigeants du secteur prévoient d'augmenter leurs investissements dans les technologies cette année, par rapport aux dépenses de 2023.
Par secteur, l'augmentation moyenne des dépenses prévue pour 2024 est la suivante :
Secteur : Augmentation moyenne en pourcentage :
- Aéroports 17%
- Sociétés 15%
- Hôtels 14%
- Compagnies aériennes 13%
- Agences de voyages 13%
- Paiements 12%
Attentes en matière d'investissements technologiques dans les secteurs clés
Les principales priorités pour 2024 sont l’adoption d’un commerce de détail plus intelligent, la personnalisation et l'amélioration de l'efficacité du numérique.
Voici quelques-unes des principales conclusions selon les personnes interrogées :
- Les compagnies aériennes classiques s'attendent à une augmentation de 18 % de leurs revenus en passant à un commerce de détail moderne et sont optimistes quant à la transition vers « Offer and Order » au cours des quatre prochaines années.
- Au total, 60 % des aéroports prévoient de déployer la biométrie sur l'ensemble de l'expérience aéroportuaire au cours des cinq prochaines années, y compris l'enregistrement, le dépose bagages, le salon et l'embarquement.
- Quelque 85 % des personnes interrogées dans le secteur de l'hôtellerie prévoient que la personnalisation pourrait les aider à augmenter de plus de 5 % leur chiffre d'affaires.
- NDC est la première technologie à être mise en œuvre par les agences de voyages loisirs au cours des 12 prochains mois - citée par 40 % des agents interrogés.
- Un tiers des professionnels du voyage d'affaires ont déclaré que leur entreprise avait l'intention de numériser l'ensemble du processus de gestion des frais au cours des 12 prochains mois.
- Un tiers des responsables des services liés aux paiements ont confirmé que leur organisation prévoyait de mieux gérer les flux de paiements internationaux en mettant en œuvre l'orchestration des paiements au cours des 12 prochains mois.
Decius Valmorbida, President, Travel, Amadeus, commente : « Ces résultats reflètent notre expérience sur le terrain avec nos clients - chaque secteur de l'industrie du voyage augmente ses investissements dans la transformation numérique. Il est essentiel que ces dépenses aient un impact maximum et améliorent l'expérience des voyageurs à travers tout l'écosystème du voyage. Les technologies existantes, telles que la biométrie, contribuent déjà à rendre les voyages plus contextuels et plus pertinents. Parallèlement, l'émergence de l'IA générative promet d'accélérer encore le rythme du changement. Les voyageurs connaîtront une amélioration significative de leur expérience dans les années à venir, avec la combinaison de l'engagement, de l'investissement et de la collaboration dans l'ensemble de l'écosystème pour rendre le voyage plus efficace. »
Francisco Pérez-Lozao Rüter, President, Hospitality, Amadeus, fait remarquer : « Nous savons que la bonne technologie est la clé pour connecter et créer de la valeur dans l’écosystème du voyage. Les hôteliers, les compagnies aériennes et l'ensemble du secteur ont raison d'être ambitieux quant à la prochaine génération de technologies que nous construisons ensemble. Les professionnels du voyage peuvent voir un énorme potentiel d'amélioration de l'expérience client ainsi qu'une croissance et un contrôle significatifs s'ils mettent en place leurs stratégies d'investissement dès maintenant. Cette étude révèle une ambition et un engagement clairs en faveur de l'évolution et nous sommes ravis d'être à l'avant-garde de ce changement avec nos clients. »
Technologies prioritaires pour 2024 et d'ici 2029
Machine Learning a été perçu par les dirigeants du secteur du voyage comme la technologie la plus importante pour leur entreprise - à la fois cette année et dans cinq ans. L'analyse des données et le cloud sont également considérés comme des priorités d'investissement par tous les secteurs.
Cette année : les technologies les plus importantes D'ici 2029 : les technologies les plus importantes
Machine Learning Machine Learning
Analyse des données IA générative
Paiements numériques Cloud
Numérisation Paiement numérique
Cloud Analyse des données
Les résultats de l'étude Travel Technology Investment Trends seront présentés en réalité augmentée dans un salon Amadeus créé en collaboration avec Accenture, partenaire stratégique d'Amadeus.
Au cours du premier semestre de cette année 2024, Amadeus publiera des rapports détaillés sur chaque secteur exploré dans l'étude – compagnies aériennes classiques et low-cost, hôtels, aéroports, professionnels du voyage d'affaires et paiements, ainsi que les agences de voyages, y compris les agents de voyages affaires, les agents de voyages loisirs et les agents de voyages en ligne.
Méthodologie
Amadeus a commandé une enquête en ligne à une agence d'étude de marché indépendante, Opinium, qui s'est achevée au quatrième trimestre 2023. Au cours de l'étude, 1 253 des principaux dirigeants en matière de technologie du voyage à travers le monde ont été interrogés en ligne.
Leur expertise couvre les secteurs des compagnies aériennes (compagnies classiques et low-cost), de la distribution de voyages (agences de voyages en ligne, agences de voyages affaires et agences de voyages loisirs) ainsi que des hôtels, des aéroports, des professionnels des voyages d'affaires et du paiement. Les analyses sont de nature globale, avec des dirigeants du Royaume-Uni, de France, d'Allemagne, des Émirats arabes unis, des États-Unis, du Mexique, du Brésil, de l'Inde, de la Chine et de la Corée représentés.