Sensibilisation et mobilisation des professionnels du tourisme sont les axes choisis par le gouvernement pour redorer l’image de la destination France.
La High Hospitality Academy, c’est le remède concocté par CCI France pour améliorer la qualité de l’accueil, en particulier auprès de la clientèle internationale. Rappelons que cette amélioration fait partie des axes prioritaires dégagés lors des Assises du tourisme.
Un programme nécessaire face à la dégradation de la compétitivité de la France : "Avec un recul de 9,5 millions de nuitées en un peu plus de deux ans sur l’ensemble de l’hébergement touristique, nous perdons des parts de marché", a déclaré Jeanine Dubié, députée des Hautes-Pyrénées et rapporteur de la mission d’évaluation de la politique d’accueil touristique, hier lors du lancement officiel au Quai d’Orsay du programme High Hospitality (aussi appelé "double H").
Présent pour le lancement de ce dispositif, Matthias Fekl, secrétaire d’Etat chargé du Commerce extérieur, de la Promotion du Tourisme et des Français de l’étranger, s’est montré plus nuancé mais décidé : "Si nous voulons que la France garde sa place, nous ne devons pas nous endormir sur nos lauriers". Face à l’accroissement du nombre de voyageurs étrangers dans le monde, notre pays va devoir "atténuer ou supprimer un certain nombre de choses irritantes, de la préparation du voyage au retour des touristes chez eux".
"Le sens de l'hospitalité ne se décrète pas, il se travaille"
Le secrétaire d’Etat s’est déjà félicité du succès du dispositif visa en 48h mis en place en 2014 pour le marché chinois puisque "le nombre de touristes chinois a progressé de 61% depuis". Un dispositif que Jeanine Dubié lui a suggéré d’étendre à d’autres marchés étrangers. Un appel qui, espérons-le, sera entendu par Matthias Fekl, qui a conclu son discours en affirmant : "Pour cultiver le sens de l’hospitalité, il ne suffit pas de le décréter mais de la construire !"
Pour parvenir à redorer l’image de la destination France, CCI France a donc décidé de sensibiliser les professionnels du tourisme à l’importance de l’accueil et de les inciter à se former, notamment grâce au kit pratique qui va leur être envoyé. Ils y trouveront une trentaine de fiches visant à mieux appréhender les attentes des différentes clientèles étrangères, à mieux communiquer sur les réseaux sociaux, à améliorer leur site Web…
Sur le site consacré au programme, CCI France a mis en ligne des vidéos humoristiques sur les travers des professionnels du tourisme afin de les inciter à se former davantage, par exemple en langues étrangères ou pour être en mesure de donner des conseils de visites dans les environs de l’établissement touristique.
Pour que l’accueil français gagne en qualité, il est aussi important de mieux considérer l’ensemble des métiers de services. C’est ce qu’a martelé hier André Marcon, président de CCI France, regrettant qu’il y ait "si peu de gens d’âge mûr représentés dans les métiers du service", preuve de la dévalorisation de ce type d’emplois. Si la déclaration d’intention est louable, il n’a pas encore été précisé comment y remédier.
Renforcement de l'accueil à CDG entre 6h et 9h
A noter que parallèlement à la mise en place de la High Hospitality Academy, un travail de diagnostic auprès d’une trentaine d’acteurs touristiques français majeurs a été entrepris pour évaluer la qualité de l’accueil de la clientèle internationale. Les conclusions de ce benchmarking doivent être rendue en juillet prochain par la députée Jeanine Dubié.
Cette dernière a néanmoins livré hier quelques-unes de ses premières préconisations, comme le renforcement du personnel présent à Roissy entre 6h et 9h du matin alors que 15 000 passagers débarquent, notamment pour fluidifier les formalités administratives et le passage des douanes.
Elle a aussi mis l’accent sur le besoin de continuer les efforts en matière de sécurité pour lutter contre les vols à la tire et sur l’importance pour les hôteliers de s’adapter aux évolutions de la clientèle internationale, en particulier à travers "une montée en gamme recherchée par les touristes venant de Russie, de Chine, d’Asie du Sud-Est ou du Moyen-Orient".
Florence Brunel