Le jeune TO BtoB spécialiste des pays de l’Est a engrangé une belle croissance en 2016. Un résultat à consolider en 2017 y compris sur la Russie sa première destination.
Une semaine à peine après l’attentat survenu dans le métro de Saint-Pétersbourg, Step Travel ne constate aucune défiance vis-à-vis de la Russie. "Bien sûr, c’est toujours négatif en termes d’image mais nous n’avons reçu aucune demande d’annulation et n’avons pas eu besoin de rassurer les agences", constate Géraldine Chachourine, fondatrice et directrice associée avec Blandine Vignals de Step Travel en janvier 2015.
Tensions sur les capacités
La Russie est une destination stratégique pour le jeune TO. Avec 1 000 clients en 2016 sur un total de 2 500, elle continue de tirer la croissance en 2017. Les ventes sur le circuit accompagné vedette Moscou-St Petersbourg sont en progression de plus de 15%. La demande tous produits confondus sur la période des Nuits Blanches, de mai à septembre, "est très forte". Idem pour le mois de septembre. Ce qui fait dire à Géraldine Chachourine que l’exercice sera encore très russe malgré la remontée du rouble.
"Nous avons profité l’année dernière d’un change très intéressant ce qui est moins le cas en 2017. Malgré cela, la tendance ne fléchit pas et nous voulons engranger cette année le maximum de ventes car 2018 sera compliquée du fait de l’organisation en Russie de la Coupe du Monde de Football", remarque la dirigeante. "Les prix vont augmenter", estime-t-elle et surtout les capacités aériennes et hôtelières vont manquer. Pour pallier cette tension sur les stocks, Step Travel a déjà bloqué des chambres.
"Pour nous, le prix n’est cependant pas le seul argument", insiste Géraldine Chachourine. "Sur chacune de nos destinations, nous préférons être plus cher si la qualité le justifie. Les 300 agences qui travaillent avec nous apprécient justement cette approche et le service BtoB de proximité que nous délivrons." Step Travel s’occupe par exemple des visas pour tous les clients se rendant en Russie.
Du ski au Monténégro
Parmi les autres destinations porteuses du TO, les capitales d’Europe centrale (Vienne, Prague, Budapest), bénéficient d’une image rassurante. De même, le Monténégro fait un carton (800 clients en 2016). Step Travel se distingue avec un circuit en étoile combinant balnéaire et excursions. Sur la saison hiver, entre février et mars, le TO a séduit près de 150 clients supplémentaires avec un original séjour ski. Il sera reprogrammé l’hiver 2017/2018. Dans cette nouvelle production d’ores et déjà prête, le TO annonce également en nouveauté des city breaks, notamment au moment des marchés de Noêl, à Zagreb.
Au cours de l’exercice 2016, Step Travel a réalisé un chiffre d’affaires de près de 2,2 M€ contre 1,6 M€ au cours du précédent. "Nous sommes dans notre plan de marche avec un léger bénéfice", se félicite Géraldine Chachourine. "Nous ne souhaitons pas cependant grossir trop, ni trop vite. Notre principal atout est notre disponibilité et proximité avec les agences."
P.F.