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Production

AmériGo décrypte les attentes des clients en circuits


Publié le : 06.09.2017 I Dernière Mise à jour : 06.09.2017
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I Crédit photo L'Amérique latine est le terrain de jeu favori de AmériGo. ©DR

Une enquête auprès de 500 clients a permis au spécialiste d’affiner son offre et sa tarification, notamment en Amérique latine, où il revendique le meilleur rapport qualité-prix du marché.

Quelles sont les attentes et les critères de choix des clients désireux de partir en circuit accompagné ? La question mérite d’être posée pour coller à la demande mais aussi se démarquer face à une concurrence pléthorique sur le segment.

C’est ce que s’est dit AmériGo en lançant un grand sondage auprès de 500 de ses clients et en en tirant les enseignements. La nouvelle brochure automne-hiver 2017-2018, faisant la part belle aux circuits en Amérique du Sud, présente donc des évolutions dont Jean Eustache, le  directeur général du TO, espère bien qu’elles seront un argument commercial supplémentaire.  

"On voulait savoir si les attentes des clients en circuit avait changé ces dernières années. Et bien curieusement, certains critères évoluent très peu : une très grande majorité des clients veut conserver la pension complète, peu de temps libre et voir un maximum de choses", explique-t-il.

Le prix ne fait pas tout

Alors, rien de nouveau sous le soleil ?  Si, car AmériGo a dû prendre en compte l’avis très tranché de ses clients sur la durée du voyage. "Entre faire l’impasse sur une partie du pays visité pour profiter d’un petit prix ou, au contraire, prendre un circuit plus long et donc plus cher mais qui permet d’en voir d’avantage, c’est la deuxième solution qui retient l’attention des voyageurs", remarque Jean Eustache. 

Autre critère décisif de choix, le nombre de participants. Entre être nombreux et bénéficier d’un prix attractif ou, au contraire, voyager en petit groupe quitte à payer davantage et bien là encore, c’est la deuxième option qui l’emporte.

"Ce changement est important. Par le passé, les voyageurs voulaient aussi partir longtemps et dans un petit groupe mais le tarif restait souvent l’élément déterminant. Il semblerait que pour une très grande majorité, ce ne soit plus le cas", analyse le TO. Une tendance confirmée par ses partenaires distributeurs, toutes destinations confondues.

Parmi les exigences qui émergent, AmériGo note aussi la demande de contact avec la nature et idéalement la possibilité de faire des petites randonnées. "Une grande partie des clients partant en circuit sont des gens en fin de carrière ou à la retraite mais ils sont beaucoup plus en forme qu’il y a 20 ans", constate le sondage.  

Les clients interrogés ont aussi mentionné qu’ils étaient attentifs au rapport qualité/prix et feraient jouer la concurrence.

Des circuits plus longs

Les équipes de production ont mixé tous ces éléments. Premier changement : tous les circuits sont limités dorénavant à 30 participants maximum et même à 20 pour 5 destinations. La durée des circuits a été allongée afin de ne "rater aucun essentiel", soit des itinéraires essentiellement en 13, 14, 15 et jusqu’à 17 jours.

Restait à être vigilant sur les prix et surtout sur le rapport qualité/prix. "Le comparatif que nous avons effectué avec nos confrères est très souvent à notre avantage", se félicite Jean Eustache. A titre d’exemple, le TO programme un circuit Mexique de 12j/11n à 1895 € quelle que soit la date de départ. L’itinéraire Mexique-Guatemala en 16 jours est à 1 990 €, le circuit Cuba Dulce en 13j/11n à 1895€.

"Nous sommes aussi les mieux placés sur le Costa Rica, le Pérou, l’Argentine et le Chili", affirme Jean Eustache, tableau Excel d’étude de la concurrence à l’appui. "Il n’y a que les destinations où il n’y a pas de volume comme la Colombie ou le Brésil sur lesquelles nous ne faisons pas beaucoup d’efforts", reconnaît-il.

Pascale Filliâtre

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