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Les hôtels Mercure créent leur chatbot


Publié le : 06.03.2017 I Dernière Mise à jour : 06.03.2017
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En 15 jours, AccorHotels revendique 2 500 utilisateurs. I Crédit photo ©DR

AccorHotels fait ses premiers pas dans le monde du chatbot, ces robots capables de converser automatiquement via Facebook Messenger.

Les hôtels Mercure ouvrent le bal avec un chatbot qui s'inscrit dans l'opération de communication menée depuis un an par la marque et qui vise à inscrire la chaîne hôtelière dans son environnement local.

Concrètement, loin des chatbots de réservation que l'on peut voir ici ou là, le "BOT Mercure" se veut uniquement ludique : une fois l'utilisateur géolocalisé, le chatbot plaisante sur la météo du jour et lui propose une "local stories", une anecdote historique ou une information insolite liée à une adresse se trouvant à proximité.

"Le but est de créer de la connivence avec les utilisateurs et de faire en sorte que Mercure reste à l'esprit des consommateurs le jour où ils auront à réserver un hôtel", explique Antoine Dubois, Vice-Président Marketing Digital & Media chez AccorHotels, qui ajoute : "il faut être là où les clients se trouvent, suivre les tendances et essayer quand quelque chose de nouveau apparaît".

Un second chatbot d'ici à la fin de l'année

Pour l'heure, le chatbot dispose de 250 histoires en stock mais Antoine Dubois espère franchir la barre des 1000 "locals stories" d'ici septembre, le but étant de pouvoir couvrir l'ensemble des 740 hôtels Mercure à travers le monde. Au passage, ce contenu supplémentaire permet de renforcer les traditionnelles fiches hôtels et de parfaire le référencement des établissements.

Pour le groupe hôtelier, l'objectif est aussi et surtout de tester en grandeur nature le potentiel de la technologie du chatbot avant de lancer un second chatbot dédié à AccorHotels d'ici la fin de l'année. Un chatbot qui devrait cette fois s'ouvrir aux réservations…

Didier Forray

 

 

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