Les entreprises du tourisme ont jusqu'au 25 mars pour se présenter à l'élection du Service client de l'année. Résultats en octobre prochain.
Organisée par Viséo Conseil, l'élection du "Service client de l'année 2012" est ouverte aux entreprises du tourisme intéressées, pure players ou autres. Les inscriptions sont possibles jusqu'au 25 mars prochain, sur le site Eluserviceclientdelannee.com.
Ensuite, l'agenda se déroule comme suit : du 28 mars au 1er avril, les dossiers de candidature seront validés. Du 16 mai au 8 juillet, les tests clients-mystères seront réalisés auprès des entreprises, avec 215 tests via trois canaux de communication distincts (téléphone, Internet et courrier).
Les tests sont menés par Inference Operations, la filiale de l'institut d'études de marches BVA. Pour être lauréate, l'entreprise doit obtenir la note minimale de 11,5 sur 20 et terminer première dans son secteur d'activité.
Le 18 octobre, les prix seront remis aux entreprises retenues, dans 24 domaines différents.
Pour rappel, c'est Nouvelles Frontières qui a remporté le prix du meilleur service client en 2010 dans la catégorie agences de voyages en ligne ; Avis dans la catégorie loueurs ; Smartbox pour les coffrets-cadeaux. En 2008, c'était Lastminute qui avait remporté le premier prix.
C.C.