Souvent décrié, le gestionnaire pourra pourtant porter le sigle "Elu Service Client de l'Année 2013".
Certains diront que c'est une surprise : Aéroports de Paris compte parmi les lauréats de l'élection du Service Client de l'Année, dont la 6e édition a eu lieu hier jeudi 18 octobre.
Souvent décrié, le gestionnaire d'aéroports pourra néanmoins arborer le sigle "Elu Service Client de l'Année 2013", distingué qu'il est dans la catégorie "aéroport", sur les 26 catégories sectorielles que compte cette élection.
A noter aussi l'élection de iDTGV dans la catégorie "transport de voyageurs". Dans les autres secteurs, Fiat, BNP Paribas, Canal+, Nespresso, Sephora, Samsung, Sofinco ou encore Zalando sont lauréats... Par ailleurs, Vente-privee.com a été primé dans deux catégories : "vente à distance généraliste" et "vente événementielle".
Durant la phase de tests, les services clients des entreprises candidates (3 à 7 entreprises par catégorie testée) ont été évalués au moyen de 215 tests clients mystères répartis entre appels téléphoniques, e-mails ou formulaires et navigations internet. A noter que cette année, le courrier postal a disparu des évaluation...