C'est le résultat d'une étude de l'Observatoire société et consommation menée auprès d'un échantillon représentatif de 1022 personnes.
Créé le 27 septembre dernier, l'Observatoire société et consommation a pour objectif de mener des enquêtes sur l'évolution du commerce et de la relation marchande. Il vient d'élaborer un baromètre du "Labo de la confiance", en partenariat avec l'agence de conseil en communication Kuryo. L'enquête a été opérée par Opinion Way.
Plusieurs secteurs d'activité ont été soumis au jugement de leurs clients. Parmi eux, le secteur du voyage, qui regroupe les TO. Ce baromètre met en évidence un grave manque de confiance des consommateurs : 63% des Français n'ont pas confiance dans les TO et organisateurs de voyages et de séjours (Fram, Club Med, Nouvelles Frontières et Marmara sont notamment cités pour définir le panel). Seul le secteur bancaire fait moins bien, avec 74% de répondants n'ayant pas confiance.
Parmi les différents critères étudiés, se trouve l'avis des Français sur la compétence des opérateurs. Encore une fois, le voyage fait figure de mauvais élève, même si les banques sont encore plus mal jugées : 50% des Français estiment que "les entreprises de ce secteur ne sont pas compétentes pour assurer la satisfaction de leurs clients" (62% pour les banques).
Le plus gros sujet de défiance des clients vient, selon ce baromètre, des tarifs : 72% des Français pensent que les entreprises de voyage ne "pratiquent pas des prix justes".
Par ailleurs, 50% d'entre eux estiment que les voyagistes "n'ont pas à cœur de fournir des produits et/ou services de qualité à leurs clients", et 58% qu'ils "ne tiennent pas leurs promesses et leurs engagements vis-à-vis de leurs clients".
C.R.