UFC et 60 Millions de Consommateurs délivrent des "kits" pour aider les clients dans leurs réclamations après les annulations de vols.
Les associations de consommateurs UFC Que Choisir et 60 Millions de consommateurs ont toutes les deux publié sur leurs sites Internet des dossiers spéciaux pour aider les clients à connaître leurs droits dans les demandes de remboursement ou de report.
Toutes les situations auxquelles le client peut être confronté ("vous avez acheté un vol sec ; vous avez acheté un forfait"…) sont listées et les associations donnent aux clients les articles de loi qui régissent la situation.
Un exemple, chez UFC Que Choisir : à un client qui a acheté un forfait, l'association conseille de "demander la résiliation du contrat et le remboursement sans frais", assurant que le client est libre de refuser le report de son voyage. "Attention, certaines agences s'abritent derrière l'article L211-16 du code du tourisme pour refuser le remboursement, souligne l'association. Ce texte n'est pas applicable au cas présent puisqu'il concerne l'éxonération de responsabilité des agences en cas de force majeure alors que nous nous plaçons sur le terrain de l'éxecution du contrat de vente".
Et pour chaque cas, les deux associations donnent gratuitement des lettres-types à adresser à la compagnie, l'agence ou le tour-opérateur, articles de loi à l'appui. Des batailles juridiques en perspective...
Voir le dossier spécial de 60 Millions de consommateurs
Voir le dossier spécial de l'UFC Que Choisir
C.R.