Le moteur de recherche a établi une liste de sites selon l'expérience utilisateur et la vitesse d'affichage sur le téléphone.
Google a profité de son rendez-vous publicitaire annuel, qui s'est tenu mardi dernier à Dublin, pour faire le point sur le trafic mobile. D'après ses prévisions, 6 milliards de personnes auront accès à Internet en 2021, et la plupart d'entre elles navigueront via un smartphone.
Cette situation constitue une immense opportunité, mais elle comporte également des difficultés, compte tenu du petit format des appareils et de la navigation tactile. En outre, en raison des connexions parfois capricieuses et d'une puissance de traitement limitée, la vitesse du site peut avoir un impact sur la capacité de l'utilisateur à effectuer une tâche spécifique.
D'autant que, selon une étude réalisée par le moteur de recherche sur l'expérience utilisateur, 30% des consommateurs s'attendent à ce que la page se charge en une seconde ou moins, et 18% exigent même un chargement instantané.
S'ils estiment qu'un site est mal conçu, ils sont 61% à se diriger vers un site concurrent. Pire : neuf personnes sur dix affirment qu'elles quittent un site mobile si elles ne trouvent pas immédiatement ce qu'elles recherchent.
Les sites français en 4e position
Avec l'aide de cxpartners, Google a également comparé 316 sites mobiles de e-tourisme dans 7 pays (Royaume-Uni, Allemagne, France, Pays-Bas, Espagne, Italie et Suède). Premier constat : les sites des Pays-Bas sont en tête de liste pour l'expérience utilisateur, car aucun des sites n'affiche de version bureau sur les téléphones mobiles. Les sites français se positionnent à la quatrième place.
Il en ressort que Booking.com est le site le plus facile d'utilisation dans chacun des 7 pays étudiés, avec 92% des suffrages des internautes. Il obtient même 100% des suffrages pour sa page d'accueil et sa navigation.
Il se place devant Thomas Cook, Expedia, Trainline (ex-Captaintrain). Voyageprivé arrive en 17e position dans le classement, avec 80% de satisfecit.
Nombreux sites absents
En ce qui concerne le critère de la vitesse, suivant l'outil Web Page Test, c'est Go Voyages qui arrive en tête du classement, avec 2,1 secondes pour afficher une page. AccorHotels occupe le 6e rang (2,8 secondes), et TUI Allemagne fait figure de lanterne rouge avec 3,9 secondes.
Dans les études de cas, Air France obtient 96% de satisfaction pour la conception de son site mobile : les pages de renvois sont jugées pertinentes, les zones de texte et tactiles sont suffisamment grandes, et la saisie automatique intégrée aux formulaires fait gagner du temps aux mobinautes.
A savoir, de nombreux sites de compagies aériennes et ferroviaires ne font pas partie du classement, car la vitesse des pages n'a pas pu être mesurée sur l'intégralité du tunnel de réservation.
Catalina Cueto