eDreams ODIGEO annonce un ensemble complet de mesures proactives visant à protéger les consommateurs
Avancer les remboursements des compagnies aériennes de confiance et interrompre les ventes des transporteurs qui ne respectent pas les règles
Alors que plusieurs compagnies aériennes ont amélioré leurs délais de remboursement, il existe toujours un groupe de transporteurs qui ne respectent pas les délais établis. Par conséquent, eDreams ODIGEO a décidé de cesser de vendre des billets pour 15 compagnies aériennes qui ont systématiquement manqué à leurs obligations de remboursement envers les consommateurs. L’entreprise se mobilise pour récupérer activement les remboursements au nom de ses clients.
De plus, l’entreprise avance les remboursements aux clients avant de recevoir les fonds des transporteurs, réduisant ainsi le délai d'attente moyen à seulement quatre jours, bien en dessous de la limite légale de sept jours. Elle traite déjà plus de 15 millions d'euros de remboursements anticipés chaque année et vise à élargir cette pratique.
Défendre les intérêts des voyageurs auprès des autorités de régulation
eDreams ODIGEO coopère activement avec les autorités nationales et la Commission européenne afin d'appliquer de manière plus rigoureuse la législation à l'encontre des compagnies aériennes ne respectant pas les réglementations relatives aux droits des passagers.
Des progrès significatifs ont été réalisés, notamment en ce qui concerne les politiques de remboursement, les bons non utilisés et les retards de remboursement. De plus, eDreams ODIGEO s'associe à d'autres acteurs du secteur pour demander la création d'un fonds de garantie contre les faillites afin de mieux protéger les consommateurs en cas d'insolvabilité d'une compagnie aérienne.
Ces initiatives visent à renforcer les mesures de protection des consommateurs, en particulier pour les réservations de vols secs.
Tirer parti de la technologie pour favoriser l'excellence du service client
En réponse à la pandémie, eDreams ODIGEO a pris des mesures sans précédent en augmentant ses équipes de remboursement et en embauchant 550 agents supplémentaires pour l'assistance clientèle. Plus de 6,4 millions de voyageurs touchés par les perturbations ont bénéficié des solutions fournies par eDreams ODIGEO.
L'entreprise a développé une plateforme numérique de libre-service avancée, permettant aux clients de gérer leurs itinéraires de manière autonome. Des investissements importants dans les services après-vente en ligne et la formation des agents de voyage ont permis d'optimiser le service client et de gérer les réservations 24h/24 et 7j/7.
Dana Dunne, PDG d’eDreams ODIGEO a déclaré: « Aujourd'hui, nous sommes fiers d'annoncer un ensemble complet de mesures qui renforceront notre solide réponse à la pandémie afin de rassurer encore davantage les voyageurs qui réservent chez nous. Notre objectif est de faire en sorte que nos clients se sentent soutenus et accompagnés tout au long de leur voyage, en particulier en cas de perturbation du secteur. »