Le site dresse un bilan des tendances de consommation de ses clients, qui s'orientent vers le haut de gamme et le forfait dynamique.
Hausse du panier moyen, montée en gamme des réservations et envol du package dynamique : voilà les trois grandes tendances de consommation constatées en 2010 par l’agence en ligne Ebookers.
Le site enregistre ainsi une croissance de 10% à 15% du panier moyen des séjours hôteliers et des packages dynamiques, et de 9% pour les locations de voiture, tandis que le panier moyen du vol sec reste stable. "Ces évolutions marquent une prudence des clients en l’absence d’augmentation de leur pouvoir d’achat", conclut Guillaume Cussac, Dg de Ebookers.
L’agence en ligne note ensuite une prime accordée aux produits plus haut de gamme : la part des ventes d’hôtels secs en juillet et en août atteint désormais 53% pour les hôtels 4* et 15% pour les hôtels 5*, contre respectivement 48% et 9% sur la même période en 2009.
Enfin, la crise du volcan et les diverses grèves au cours de l’année 2010 semblent favoriser le package dynamique : "La réservation de packages dynamiques a été multipliée par deux chez Ebookers car les clients ont compris qu’ils sont mieux protégés qu’en achetant leurs prestations de façon éparpillée", explique Guillaume Cussac, qui a lancé une offre "100% remboursé " après l’éruption du volcan islandais.
Le Dg relève aussi quatre tendances à suivre en 2011, à commencer par l’essor des smartphones et la place gagnée par la vente privée. Autres évolutions : l’influence grandissante des réseaux sociaux et l’augmentation des achats d’anticipation. "Les départs à 60-90 jours sont chez nous en progression de 20% en janvier 2011 par rapport à janvier 2010 et les départs à plus de 120 jours en croissance de 35%", observe-t-il.
Didier Forray