Expedia Group (Expedia.com, Hotels.com et Abritel) dévoile un nouveau plugin développé en collaboration avec OpenAI pour simplifier la planification des voyages pour les utilisateurs de ChatGPT
L'intérêt du plugin voyage
Jusqu'à présent, ChatGPT pouvait identifier des lieux à visiter et conseiller certaines activités mais ne pouvait pas aider les utilisateurs à effectuer leurs réservations.
C’est dorénavant possible ! En activant le plugin Expedia, les voyageurs peuvent créer et organiser dans ChatGPT leur itinéraire de voyage (comment se rendre sur le lieu, où séjourner, que voir et que faire), et ce grâce à la quantité de données (70 pétaoctets) fournies par Expedia Group.
Pour la réservation, ils sont ensuite redirigés vers le site Expedia et peuvent accéder aux réductions et récompenses offertes aux membres.
L'intelligence artificielle a fait ses preuves au sein du groupe
L'intelligence artificielle a été un véritable moteur dans la transformation du groupe Expedia, passant d'une simple agence de voyage en ligne à une plateforme technologique qui permet à plus de 154 millions de voyageurs et à plus de 50 000 partenaires dans le monde de voyager.
Comment l'IA améliore l'expérience client d'Expedia Group?
Planification et achats : la plateforme Expedia propose des milliards de résultats pour une simple recherche d'hôtel (différents types de chambres/caractéristiques, plages de dates et niveaux de prix) afin de fournir aux voyageurs les options les plus pertinentes.
Réservation : l’IA d’Expedia élimine la complexité et renforce la confiance des clients dans la réservation d'un voyage - l’outil de suivi des prix compare les tendances tarifaires passées sur un vol spécifique afin d’indiquer au voyageur le meilleur moment pour réserver.
Après la réservation : l’agent virtuel d’Expedia aide les voyageurs à résoudre rapidement les problèmes en cas de changement ou d’imprévu. À ce jour, Expedia a pu répondre virtuellement à plus de 30 millions de voyageurs, ce qui a permis d'économiser 8 millions d'heures de travail pour les agents.
Les capacités de la plateforme Expedia sur la fraude, le service et le tri, sont alimentées par l'IA : elle signale par exemple les activités suspectes lorsque les modèles de comportement s'écartent de la norme afin d’intervenir avant qu’une fraude ou qu’un abus ne se produise.