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Thomas Cook accélère la digitalisation de ses 450 agences


Publié le : 08.03.2017
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Le store locator référence les 450 agences de voyages Thomas Cook. I Crédit photo ©DR

Depuis le déploiement d'une nouvelle plate-forme en décembre, le groupe a multiplié par 5 le trafic sur les store locators Jet tours et Thomas Cook.

Thomas Cook a déployé la plate-forme de services BRIDGE de Leadformance, leader des solutions web-to-store en Europe et filiale de SoLocal Group, auprès de ses 450 agences de voyages. Cette démarche répond à trois enjeux majeurs pour l’enseigne : optimiser le référencement et la visibilité en ligne de ses agences ; envoyer du flux et des leads qualifiés dans ses points de vente ; améliorer l’expérience et la satisfaction clients grâce à un suivi personnalisé depuis la recherche sur Internet jusqu’au déplacement en agence.

Une audience multipliée par 5

Depuis le déploiement de la plate-forme, le groupe Thomas Cook enregistre près de 1 500 formulaires de contact envoyés dans ses agences, plus de 750 appels entrants par jour en provenance de ses store locators, et une audience multipliée par 5 avec 43% de trafic issu du référencement naturel Google et une part du trafic sur mobile multipliée par 3.

L’objectif en 2017 pour l’enseigne est de développer ces sites avec des innovations produits afin d’améliorer la satisfaction de ses clients et la mise en avant des expertises et produits vendus dans le réseau.

C.P.

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