Le réseau a réalisé un sondage auprès de 300 vendeurs. Un éclairage sur leurs besoins en formations.
Dans un sondage réalisé auprès de 300 adhérents, sur un effectif de 4 000 collaborateurs, le réseau Selectour Afat a défini quelles étaient les formations BtoB les plus suivies.
Pour 56% des sondés, les formations présentielles restent les plus sollicitées, par rapport aux séances à distance (44%).
Les agents semblent conscients de la nécessité de se former car 55% d'entre eux comptent consacrer entre une et cinq journées à la formation en 2016.
Si 27% des sondés envisagent une formation dans le but d'acquérir de nouvelles compétences, 73% orientent plutôt leur choix sur des formations utiles pour s'adapter aux évolutions de leur métier au quotidien.
Près d'un quart des agences optent pour l'e-marketing
Parmi les agents de voyages interrogés, 24% souhaitent une formation e-marketing pour pouvoir animer leurs sites Internet et gérer la réputation de leur agence sur les réseaux sociaux, tandis que 18% cherchent à maîtriser les GDS et autres outils pour réserver en temps réel.
Les vendeurs demandent également des sessions pour améliorer leurs connaissances sur les destinations et produits, qui restent au cœur de leur métier.
Le réseau revendique près de 7 000 connexions d'e-learning en 2014, réalisées entre les offices de tourisme, les partenaires fournisseurs et les agences.
En octobre 2015, il a développé la version 2 d'un "Serious Game", Mango Game 2, qui permet aux vendeurs de peaufiner leur discours vis-à-vis du client omnicanal, via une plate-forme pédagogique. La première version avait attiré plus de 1 000 vendeurs en moins d'un an.
Au global, Selectour Afat annonce avoir organisé plus d'une centaine de jours de formation en 2015.
Catalina Cueto