Les clients pourront payer en agence un dossier réservé sur le Net.
Les participants à la convention des Ambassades Fram sont rentrés hier soir de Marrakech. La question du multicanal a été au cœur des débats durant ces trois jours, l’objectif du voyagiste étant de faciliter l’acte de réservation au client et de lui permettre de jongler entre les différents canaux de distribution mis à sa disposition.
Le client qui réserve sur le site Fram pourra ainsi boucler son dossier dans une Ambassade (ou une Fram Agence). L'agence pourra relancer le client qui a émis l'intention de confirmer son dossier dans ses murs. Le voyage effectivement réglé dans une Ambassade fera toutefois l'objet du versement d'une commission d'un montant inférieur à la rémunération classique.
Le groupe précise que ce nouveau système de distribution a été testé avec succès ces dernières semaines dans plusieurs Ambassades. "Ces dossiers devraient nous amener de nouveaux clients. C'est en outre l'occasion de les rassurer sur leur choix et de les fidéliser", considère Caroline Trentesaux de l’Ambassade Fram Tibo Tours à Douai (59).
La convention a par ailleurs été l’occasion pour le voyagiste toulousain de présenter ses autres projets comme la centrale des paiements et, surtout, les synergies et développements futurs attendus avec le rachat des marques Plein Vent et Tourivac.
Fram a enfin présenté les changements attendus concernant la brochure générale, les carnets de voyages sans oublier la communication. Les participants à la convention ont ainsi eu la primeur de la diffusion de la prochaine campagne télévisée du voyagiste.
Stéphane Jaladis