Inauguration d'une agence en étage : l'avenir du magasin selon le Club Med

Le TO veut privilégier les agences en étage, un concept qui sied à son positionnement haut de gamme et permet d’établir une relation d’exclusivité avec le client.

Hier soir, le Club Méditerranée a inaugurée sa nouvelle agence des Champs-Elysées (au n° 125 de l’avenue parisienne), en présence de Henri Giscard d’Estaing, le Pdg du groupe. Située en étage dans un vaste appartement (240 m²) de style haussmannien, cette agence est toutefois ouverte depuis mi-octobre afin de prendre le relais de celle toute proche de la rue Pierre Charron qui a fermé ses portes.

Dirigé par Susan Schiricke, cet espace compte 7 vendeurs dont 2 experts Découverte (pour les circuits) et un expert sur les villas et chalets du Club Med. Des vendeurs qui sont par ailleurs multilingues, capables de conseiller une clientèle hollandaise, anglophone, espagnole, italienne et allemande.

Le parcours est balisé avec une hôtesse qui reçoit les clients au rez-de-chaussée afin de les inviter à monter au second étage ou un vendeur les attend au desk d’accueil pour leur présenter les lieux et les diriger selon l’avancée de leur vacances soit vers un lounge ou la bibliothèque pour cerner leurs envies, soit vers un bureau pour faire une vente côte à côte, soit vers un petit salon pour les réservation des groupes.

"Nos vendeurs-experts sont là pour élaborer un séjour comme si le client était à la maison ou dans un espace 5 tridents", considère Arnaud Ducasse-Allegret, directeur commercial ventes indirectes de la marque au trident.

Une dimension digitale importante

L’aspect digital n’est pas oublié avec une tablette mise à disposition des visiteurs au lounge pour présenter les villages, croisières et circuits avec un renvoi possible des photos et films sur un immense écran plat mais aussi l’utilisation de casques Samsung Gear VR (Oculus) pour une découverte à 360° de certains villages. "L’objectif est de créer une expérience, de faire rêver et d’immerger le client dans ses futures vacances", explique Sylvain Rabuel, directeur général marché France du groupe.

L’espace est également utilisé lors d'évènements pour présenter un village ou une destination en partenariat avec un office du tourisme, rencontrer des experts (guides pour les circuits, ESF pour la montagne…) mais aussi faire se retrouver entre eux les GM. Le Club Med a d’ailleurs invité ses clients d’Ile-de-France à venir découvrir ce nouveau lieu. "Nous voulons établir une relation personnalisée avec nos GM et être plus proche de leurs attentes au travers de ce lieu chaleureux et moderne. C’est l’avenir du point de vente physique. Il faut être dans l’exclusivité, l’intimité", considère Sylvain Rabuel. 

"La fréquentation de l’agence a doublé comparé à l’ancienne agence", se félicite ainsi Susan Schiricke. "Les objectifs sont dépassés depuis cinq mois en terme de recrutement de nouveaux clients et de chiffre d’affaires", complète Arnaud Ducasse-Allegret. Une vingtaine de clients par jour y serait ainsi accueilli. A noter que ces derniers peuvent y bénéficier d'offres exclusives.

La nouvelle agence de Lille comme coup d’essai

Outre l’aspect financier avec un loyer inférieur pour cet appartement comparé à l’ancienne boutique sur rue, le Club Med a validé ce nouveau concept de vente suite aux bons résultats enregistrés sur l’agence lilloise qui a déménagé dans une maison-boutique au sein du quartier plus chic du Vieux-Lille.

Ce concept d’agences plus haut de gamme correspond ainsi au nouveau positionnement du Club Med voulu depuis une dizaine d’année par Henri Giscard d’Estaing. "Nos clients et nos prospects travaillent dans le quartier (le Triangle d’or)", assure-il. D’autres relocalisations d’agences ou des basculements sur des espaces de vente en étage sont donc envisagés, le Club Med comptant actuellement 57 agences en propre.

Le Club Med continue d’investir dans les agences physiques

"Ce type de lieu va se multiplier", prédit Sylvain Rabuel qui souligne les investissements réalisés pour améliorer la performance et les services des agences. Outre le déménagement lillois, le Club Med a, à Paris, rénové sa boutique de l’avenue de l’Opéra et ouvert deux agences (rue de Courcelles et aux Gobelins). Une autre a vu le jour à la Varenne-Saint-Hilaire. "Les agences sont complémentaires du digital. Les clients consultent nos sites Internet et mobiles mais veulent aussi des points de contact via notre call center ou nos agences", conclut-il.

Pour autant, d’autres options commerciales sont prévues pour développer les ventes en France comme des pop-up store avec une dimension digitale (via les Oculus) dans des centres commerciaux et les corners Club Med chez des distributeurs partenaires. Il existe déjà une vingtaine de corners et une douzaine est en projet.

S.J.