Deux ans après son lancement, le dernier né de la grande distribution a réalisé un volume d’affaires de plus de 40 millions d’euros.
Depuis son lancement en septembre 2017, le petit poucet de la grande distribution a bien grandi. Il a déjà séduit 55 000 voyageurs français : 20 000 la première année et 35 000 la seconde. Le montant moyen par dossier (deux personnes en moyenne) est, lui aussi, en croissance. Il est passé de 1 200 euros en 2018 à 1 500 euros cette année.
La plateforme 100% digitale propose désormais l’offre de 45 TO partenaires (incluant 4 nouveaux : Parc Astérix, Climats du Monde, Costa Croisières et Tohapi) sur plus de 100 destinations, dont 3 nouvelles cette année (Thaïlande, Egypte, Turquie), et 25 000 séjours. Un absent de taille néanmoins : Thomas Cook ! "Nous avons stoppé les ventes en juin. Les chiffres n'étaient pas bons. Nous avons une cinquantaine de dossiers à régler jusqu'en 2020", précise Mélanie Lemarchand, responsable Lidl Voyages, qui chapeaute une équipe de 10 personnes.
70% des réservations sont réalisées directement sur le site lidl-voyages.fr et 30% via le call center. "Nous n’ouvrirons aucun point de vente ni corner dédié aux voyages. Ce n’est pas dans notre stratégie", affirme Michel Biero, directeur exécutif Achats et Marketing Lidl France. "Notre objectif, c’est de vendre de la qualité à un bon prix", poursuit-il.
80% des clients Lidl Voyages sont aujourd’hui des clients des magasins Lidl. "Notre potentiel de croissance est encore immense", note Michel Biero.
Chaque semaine, dans les 12 millions de prospectus distribués figure au minimum une page sur le voyage et chaque mois, plusieurs doubles pages sont consacrées aux futures vacances des clients. "Cela représente 60% de nos dépenses publicitaires, ce qui est considérable", souligne-t-il. Mais c’est un pari gagnant : "si on les enlève, on perd 25% de chiffre d’affaires en une semaine. Des tests ont été réalisés".
Objectif : 100 000 clients en 2021
La marque est également hyper présente dans les médias : 365 jours par an à la radio avec 5 spots différents mais aussi sur le petit écran avec deux spots par semaine, dont un sur le voyage qui est diffusé actuellement. "Lorsque la pub TV passe, le nombre de visiteurs sur le site est multiplié par 5 dans la journée", affirme Mélanie Lemarchand.
Quel est l’objectif pour les deux prochaines années ? "Continuer à attirer toujours plus de clients et offrir encore davantage de services pour atteindre la barre des 100 000 clients", avance-t-elle.
Dans cet esprit, le site offre depuis le mois d’août la possibilité aux clients de payer leurs voyages en plusieurs fois (3 ou 4 fois) et de réaliser leur visa en ligne grâce à un partenariat avec Action Visas. Dès le mois d’octobre, Lidl Voyages proposera également un service de téléconsultation, en partenariat avec Allianz Travel, qui permettra de contacter un médecin 24h24.