Après 3 jours de retards et d’annulations, la compagnie annonce un retour à la normale pour ses vols au départ de l’aéroport de Londres-Heathrow.
Fin du cauchemar – ou presque – à Heathrow. Ce mardi, British Airways a annoncé un retour à la normale pour son programme de vols au départ de Londres-Heathrow, premier aéroport londonien et principal hub de la compagnie. "La totalité" des vols prévus aujourd’hui au départ de Heathrow et de Gatwick, l’autre grand aéroport de Londres, est maintenue.
La situation reste toutefois compliquée pour les voyageurs puisque de nombreux bagages sont encore manquants. "Même si nous avons déjà acheminé de nombreux bagages aux différents aéroports, un nombre important de passagers attendent toujours de récupérer les leurs", a souligné British Airways dans un communiqué cité par l'AFP. Hier, la journée était fériée au Royaume-Uni et de nombreux voyageurs revenaient donc de vacances.
Demandes de remboursement "en cours de traitement"
Accusée de facturer jusqu’à 62 pences (0,71€) par minute les appels vers une ligne téléphonique d’assistance, la compagnie a toutefois assuré qu’elle traitait les demandes de remboursement des clients n’ayant pas pu voyager.
British Airways a été touchée par une panne informatique géante le week-end dernier, entraînant l’annulation et le retardement de centaines de vols. Des dizaines de milliers de passagers s’étaient alors entassés dans les halls des aéroports londoniens. Cet incident pourrait coûter jusqu’à 100 millions de livres (115 millions d’euros) selon plusieurs études.
Avec AFP