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  • 26/01/2017
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La clientèle française du Club Med recule en 2016

Le volume d’affaires a reculé de 1% l’an dernier, avec une clientèle française qui reste à la traîne. La marque au trident annonce trois ouvertures de villages cette année.  
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                La clientèle française du Club Med recule en 2016
Henri Giscard d'Estaing, Michel Wolfovski (directeur financier) et Sylvain Rabuel, DG France-Europe-Afrique, ce matin, à Paris. ©Thierry Beaurepère

Le Club Med a vu son activité stagner en 2016 (exercice clos fin octobre), avec un volume d’affaires de 1,469 milliard d’euros, en léger recul de 1% par rapport à 2015. Le nombre de clients progresse pour sa part de 1,2 %, à 1,26 million. Le résultat avant impôts et éléments non récurrents bondit à 30 M€, contre 6 M€ en 2015. Pour autant, le Club Med ne donne pas plus de détails, se contentant de préciser que son résultat net sera positif.

La marque au trident a notamment pâti d’un contexte international difficile en 2016, toujours pénalisée par les difficultés dans les pays du Maghreb et désormais celles de la Turquie. Le volume d’affaires y a chuté de 47%, pour s’établir à 82 M€. En deux ans, le Club Med a perdu 114 M€ de volume d’affaires dans cette région du globe.

Une clientèle de plus en plus cosmopolite

Le développement à l’international a toutefois permis de contrebalancer ces difficultés. "Nous avons réussi notre stratégie de montée en gamme et d’internationalisation", se félicite le président Henri Giscard d’Estaing. Ainsi, si les ventes globales sur la zone Europe/Afrique - pénalisées par le Maghreb - reculent de 3% (963 M€), celles pour la région Asie progressent de 6% (266 M€), quand les Amériques augmentent de 4% (240 M€).

La clientèle du Club Med est elle aussi de plus en plus cosmopolite, avec 854 000 clients internationaux en 2016, soit 68% du total (en hausse de 10 points en dix ans). Longtemps cœur du marché, les Français demeurent la première clientèle du Club Med mais ne sont "plus" que 406 000, "un chiffre en recul mais qui aurait été stable sans l’effet Turquie", se contente de préciser Sylvain Rabuel, directeur général France, Europe et Afrique. Les Chinois constituent désormais le second marché, avec 200 000 clients en 2016.

Pas question toutefois d’abandonner cette clientèle française, qui représente 41% du volume d’affaires (environ 600 M€) en 2016 contre 45% en 2013, même si elle risque progressivement d’être diluée encore plus dans la stratégie d’internationalisation. Le Club Med table sur une croissance des ventes francophones (France, Benelux et Suisse) de 3 à 5% par an dans les prochaines années, avec pour objectif un milliard d’euros de ventes annuelles à l’horizon 2021. Les premières tendances semblent annoncer une reprise du marché hexagonal, avec des réservations en hausse de 3,4% cet hiver.

Bientôt un nouveau moteur de réservation pour la France 

Pour séduire les voyageurs, le Club Med compte sur l’amélioration de l’expérience client à travers une stratégie digitale affirmée, symbolisée par la création d’une direction unique regroupant le marketing, les systèmes d’informations et le digital. Cela passe notamment par le lancement du site www.clubmakers.fr sur lequel les internautes pourront déposer des idées, ou encore l’amélioration de l’offre sur mobile, avec un nouveau moteur de réservation pour la France dans les prochaines semaines. En 2016, près d’un million d’euros de séjours ont été réservés à 100% via un mobile.

L’autre levier de croissance est l’ouverture de nouveaux villages, avec un objectif de 3 à 5 sites par an. D’ici 2019, ce sont ainsi 15 nouveaux villages qui sont annoncés, ainsi que la rénovation de 9 autres. 2017 verra l’ouverture d’Anji (Chine), Tomamu Hokkaido (Japon) et Samoëns-Morillon (Alpes). A noter enfin la réouverture le 15 mars du village emblématique d’Opio en Provence (près de Cannes), qui a bénéficié d’une rénovation complète pour dix millions d’euros.   

Thierry Beaurepère    

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