D'après une enquête de satisfaction orchestrée par le magazine Capital, voilà les enseignes du tourisme les plus qualitiatives.
Le magazine Capital a organisé un palmarès des meilleures enseignes auprès de 20 000 consommateurs, qui ont donné leur avis sur la qualité de service des magasins et des sites fréquentés ces trois dernières années.
L'enquête a été réalisée en ligne l'été dernier par l'institut Statista, et portait sur 8 univers, dont le tourisme, et 175 sous-secteurs d'activité. Sur les 2 000 sociétés recensées, 456 ont été primées.
Chacune d'entre elles a obtenu en moyenne 131 avis sur trois critères définis : l'attention portée à la clientèle, le niveau d'expertise professionnelle et la volonté de recommander ou non l'enseigne à son entourage.
Dans la catégorie réseau d'agences de voyages, c'est Havas Voyages qui a remporté la palme du public, avec une note de 7,88 sur 10, l'une des plus élevées du secteur, devant Selectour Afat (7,67) et Thomas Cook (7,53). Pour Michel Dinh, directeur général de Havas Voyages, "cette distinction vient récompenser deux années d'investissement pour proposer de nouveaux services et améliorer l'attractivité de nos agences".
Les sites de réservation d'hébergements ont leur TOP 3 : Booking.com avec une note attribuée de 7,19, devant Tripadvisor (7,14) et Hotels.com (6,98).
La catégorie agences en ligne a décerné la première place à Voyage privé (7,59 sur 10), puis Voyages-sncf.com (7,38) et Expedia.fr (7,19).
Voyageurs du Monde et Airbnb plébiscités
Les tour-opérateurs ont aussi été reconnus par les consommateurs : Voyageurs du Monde a reçu la note de 7,49, Look Voyages 7,37 ex-aequo avec Jet tours.
Chez les croisièristes, c'est CroisiEurope qui arrive en tête avec la note de 7,38, suivi par MSC (7,32) et Croisières de France (7,28).
En ce qui concerne les villages et clubs de vacances en France, VVF arrive premier (7,55) devant Pierre & Vacances (7,44) et Center Parcs (7,40).
Enfin, seuls deux portails de réservations d'appartements de vacances sortent du lot, car moins de 10 entreprises ont pu être évaluées : Airbnb qui affiche un score de 7,38 et Abritel avec 6,94.
Catalina Cueto