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  • 07/10/2016
  • 15:29

Thomas Cook annonce la fermeture de 28 agences au Royaume Uni

Le groupe restructure son réseau outre-Manche selon deux concepts, l'un dédié aux centres villes, l'autre aux centres commerciaux.
Tour Hebdo :
                Thomas Cook annonce la fermeture de 28 agences au Royaume Uni
Au Royaume-Uni, Thomas Cook ferme 28 agences, mais en ouvre et en rénove aussi d'autres selon deux concepts ©DR

Quelque 200 employés sont concernés par les fermetures d'agences de voyages annoncées par Thomas Cook au Royaume-Uni, et les discussions ont déjà commencé entre les salariés et la direction, selon Travel Weekly.

Le groupe assure que la grande majorité du personnel sera reclassé mais certains d'entre eux s'attendent à des doublons.

Parmi les agences qui fermeront, 21 concernent le réseau Co-operative Travel repris par Thomas Cook en joint venture il y a six ans, et dont les emplacements sont redondants. L'ensemble des 28 points de vente fermera d'ici la fin décembre.

Une décision prise à l'issue d'un audit des 793 points de vente du réseau TC au Royaume-Uni. Thomas Cook a créé une segmentation selon deux concepts : "Discovery", qui désigne les boutiques situées dans des centres commerciaux en périphérie, et "Neighbourhood", celles situées en ville.

Rénovations et ouvertures

La première agence "Discovery" de nouvelle génération ouvrira en novembre prochain dans le centre commercial de Westfield Stratford City à Londres. Trois autres ouvertures de ce type sont prévues d'ici la fin de l'année sans plus de précision à ce stade sur leur emplacement. Les agences "Discovery" représenteront ainsi 14 points de vente, en attendant une quinzaine supplémentaire prévue dans les 12 à 18 mois prochains. 

Par ailleurs, 50 agences existantes seront rénovées, s'ajoutant aux 50 ayant déjà fait l'objet d'une rénovation.

Travel Weekly rappelle que le groupe Thomas Cook a supprimé 2 500 emplois et fermé près de 200 points de vente après l'annonce d'une perte de 485,3 M£ (soit 538,4 M€) en 2013.

Selon Kathryn Darbandi, la directrice de l'expérience client des magasins physiques de Thomas Cook UK citée par le média britannique, "le réseau des agences à travers le Royaume-Uni reste déterminant pour attirer, inspirer et créer de l'engagement chez nos clients. Tandis que plus en plus d'entre eux utilisent les canaux numériques, un nombre important veut pouvoir organiser un voyage en face-à-face avec des experts".

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