Le spécialiste renoue avec la distribution et revoit sa production pour redevenir la marque incontournable sur le segment des voyages de luxe à la carte.
Quelque peu délaissé par ses derniers propriétaires qui avaient d’autres priorités (Thomas Cook, Le Monde à la Carte), Secrets entame une nouvelle vie sous la houlette de François-Xavier de Boüard qui a racheté en mai ce voyagiste haut de gamme créé par Jet tours en 2004.
Désormais installé en étage dans des locaux de 110 m2 situé au 135 boulevard Pereire à Paris, l’ancien co-président de Selectour Afat est entouré dans cette aventure d’une équipe de 7 personnes dont Nathalie Bueno (ex-Solea), nouvelle directrice générale du TO, et de Valérie Gaillard (ex-Mille Lieux/Akiou) qui prend en charge la production. Martine Santos qui a porté la marque depuis 11 ans quittera, elle, l’entreprise en mars 2017 pour profiter d’une retraite bien méritée.
Etendre la distribution à de nouvelles agences
"Je suis engagé à 100% sur Secrets auquel nous donnons un nouvel élan. Secrets doit devenir le TO pour les clients qui souhaitent accomplir un voyage d’exception. Nous allons pour cela retisser le lien avec les agences de voyages", assure François-Xavier de Boüard qui a pris son bâton de pèlerin pour renouveler les contrats de référencement avec Thomas Cook, Manor, Amex et en conclure de nouveaux avec Printemps Voyages, Prêt à Partir et Egencia. Avec une activité à 60% BtoB, Secrets était jusqu’ici vendu par près de 250 points de vente dont 80 très régulièrement sur un panier moyen très élevé, frisant les 8 000 € par personne.
"Il y a en cette rentrée un intérêt positif de la distribution concernant Secrets. Nous avons déjà recruté de nouvelles agences", se félicite Nathalie Bueno. Cette reconquête passera également par la constitution d’une équipe commerciale dédiée, des "ambassadeurs" dont le premier, un ancien représentant de la chaîne One & Only, a déjà été recruté pour le sud-est de la France. Une tournée hexagonale suivra en janvier et février dans la foulée de la sortie du magalogue 2017.
Un magazine plus thématique distribué en janvier 2017
Entièrement refondu, ce magazine proposera 228 produits sur 52 destinations à travers le monde. Il fera la part belle aux nouveautés, 54 au total, grâce à l’intégration de thématiques autour des familles et des vacances en tribus (de la Corse à la Thaïlande), de locations de villas de luxe, de croisières maritimes et ferroviaires sans oublier des circuits privatifs avec 23 itinéraires à moduler selon ses envies et réunis sous le label "ID de voyages". "Nous allons aider les agences et leurs clients à mieux s’orienter et découvrir nos magnifiques voyages", assure Nathalie Bueno. De nouvelles destinations seront ainsi programmées ou feront leur grand retour comme le Costa Rica, le Pérou, le Sri Lanka, Bali, la côte Est des USA…
Pour compléter cette relance et fluidifier les ventes, Secrets disposera d’un nouveau site BtoB à compter du 15 octobre. "Cet outil actuellement en phase de test est adapté au voyage sur mesure et à la carte. Il représente un investissement important par rapport à la taille de Secrets", confie François-Xavier de Boüard qui entend aussi positionner Secrets sur le créneau des voyages évènementiels et Mice haut de gamme.
Fort de ces investissements pour relancer Secrets, il assure ne pas s’être fixé d’objectifs. "Plus que le volume, mon objectif est la qualité et la rentabilité", souligne François-Xavier de Boüard. Mais le dynamique président se verrait bien retrouver un jour les meilleurs niveaux de l’ère Jet tours lorsque Secrets réalisait 11 M€ de chiffre d’affaires annuel, contre 5,7 M€ avec 300 clients pour l’exercice qui s’achèvera au 31 octobre.
Stéphane Jaladis