Ce spécialiste espagnol de l'indemnisation des retards aériens a lancé en France son nouveau système d’information pour les passagers subissant des retards ou des annulations.
Savoir en 140 caractères si un particulier peut être indeminisé pour un retard ou une annulation, c’est le pari de Gate 28. Le spécialiste de l'indemnisation dans le secteur aérien a lancé le 8 septembre dernier un nouveau service dédié aux passagers ayant subi un retard ou une annulation de vol, via Twitter.
Désormais, chaque matin, la liste des vols de la veille éligibles à une compensation sera publiée sur le compte @Gate28_eu du réseau social. Les informations sont tirées de la base de données du spécialiste EUClaim.
Des données sur des millions de vols, la météo et les détails sociopolitiques, sont compilées quotidiennement par EUClaim pour soutenir toute future réclamation pour retard de vol. Cette opération a déjà été testée en Espagne.
Donner tous les éléments aux voyageurs
"D’ordinaire, les voyageurs ayant été victimes d’un retard ou de l’annulation de leur vol doivent d’abord constituer un dossier pour vérifier s’ils ont droit à une indemnisation. Avec notre nouveau service d'alerte, ils sauront tout de suite si c'est le cas", explique Frank Verschuur, PDG de Gate 28 France, dans un communiqué de presse.
3:28h de retraso del vuelo #FR9211 el 5 sept 2016 con destino #FKB. Si eres uno de los afectados, reclama hasta 250€ a través de @Gate28_eu
— Gate28 (@Gate28_eu) September 6, 2016
Les tweets contiennent ainsi les numéros du vol, rappelés en hashtag, les aéroports de départ et d’arrivée, le nombre d’heures de retard ou encore s’il y a eu annulation.
Toutes ces informations peuvent ensuite permettre de faire une demande, conformément à la législation européenne. Pour être déclaré éligible, le vol doit avoir été annulé du fait de la compagnie – et non à cause d’un phénomène météorologique, par exemple – et supérieur à trois heures de retard (règlement 261/2004 de l’Union européenne).
Le montant dépend de la distance et peut atteindre 600 € maximum par personne.
Manon Gayet