Le voyagiste poursuit sa croissance auprès de la distribution tant sur les groupes que sur les individuels avec un objectif de 55 M€ de chiffre d'affaires à l'horizon 2020.
Deux ans après l'arrivée de Patrice Arezina au poste de directeur de ventes individuelles, Didier Rabaux et Didier Blanchard, les directeurs associés de Visiteurs sont satisfaits du chemin parcouru. Fort d'une équipe commerciale restructurée, d'une distribution dans 1 300 agences contre 600 précédemment, d'une production désormais élargie à 4 continents, le spécialiste des circuits va en effet réaliser pour son exercice 2016 qui s'achève au 30 septembre un chiffre d'affaires de 48,5 M€, en croissance de 10%, pour 27 000 clients.
Et les 50 M€ avec 30 000 clients semblent a portée de main pour 2017, le groupe continuant de progresser sur ses trois segments : les groupes en BtoC (sous la marque Partir), en BtoB et les individuels. "Visiteurs stagnait il y a trois ans (le CA était de 32 M€ en 2012, ndlr) et nous avons décidé de mettre des moyens pour repartir de l'avant. Nous avons renforcé plusieurs services et postes clés, comme le commercial avec Patrice ou les achats et la production confiés à Armelle Le Scaon, explique Didier Rabaux. Cela ne s'est pas fait au détriment du résultat avec un résultat d'exploitation qui sera compris en 2% et 2,5%". Visiteurs devrait ainsi retrouver un bénéfice proche de ses meilleurs années.
L'ouverture de la production, initialement centrée sur l'Indonésie puis l'Asie, a aussi contribué à cette progression du chiffre d'affaires ces dernières années. Tout en palliant une légère érosion enregistrée sur la Chine (3 600 pax) et la Thaïlande (2 300 pax). Avec 2 650 pax, les Etats-Unis sont devenus la destination N°1 en chiffre d'affaires et pour les individuels. Et 1 600 clients sont même réalisés sur l'Afrique. "Notre service à la carte sur l'Amérique du Nord est devenu une référence pour les agences", estime ainsi Didier Blanchard. Du à la carte sur les USA et l'Asie qui représente aujourd'hui 20% de l'activité. "Nous fonctionnons un peu à l'ancienne, sur le la proximité avec la distribution, le contact avec les vendeurs avec les commerciaux au travers d'éductours, de roadshow, de formations...", ajoute-t-il.
Une brochure valable jusqu'au 31 décembre 2017
Les deux prochains challenges de ventes "Very Good Trip" avec éductours à la clé sont ainsi déjà prévus pour l'Afrique du Sud et la Californie en 2017. Et, avec 130 vendeurs et 9 partenaires, Visiteurs a lancé hier soir à Paris sa tournée qui va sillonner l'Hexagone en 15 dates. L'occasion de présenter la brochure 2017 et ses 4 couvertures différentes pour bien rappeler que le TO programme le monde. Une édition truffée de nouveaux circuits aux Philippines, au Kenya, en Bolivie, en Colombie, au Costa Rica, au Chili, au Japon, en Chine sans oublier l'Ouest du Canada et des USA.
"La validité de la brochure, devenue annuelle permet d'engranger des réservations jusqu'au 31 décembre 2017", se félicite Armelle Le Scaon qui a poursuivi le travail de refonte du catalogue. Un changement de calendrier et des ventes soutenues actuellement qui permettent à Visiteurs d'afficher une progression de 35% sur les individuels pour le prochain exercice. Et pour booster les ventes en janvier au moment où sortait traditionnellement la brochure, une campagne de communication sera mise en place par Patrice Arezina.
Visiteurs regarde ainsi l'avenir avec sérénité avec comme horizon 2020. "Nous avons mis en place une cellule réflexion pour définir le service que nous souhaitons rendre, avec quels stocks, et quel positionnement, explique Didier Rabaux. L'objectif consiste à ce que les agences aient le réflexe Visiteurs pour le circuit sous toutes ses coutures". Pour franchir cette fois le cap des 55 M€ de chiffre d'affaires...
Stéphane Jaladis