A partir du 9 septembre, chaque agence de voyages aura accès à un nouveau site pro adapté à son profil de clientèles et à ses ventes.
C’est dans la nuit du 8 au 9 septembre qu’Exotismes mettra en ligne la nouvelle version de son site Internet professionnel. Une version que le voyagiste marseillais présente comme "révolutionnaire", à la fois "mobile first" et "responsive". Une nécessité sachant que "37% des consultations sont réalisées sur smartphone alors même que nous sommes en BtoB", souligne Gilbert Cisneros, le Pdg d’Exotismes. De même, le site sera TV IP, support qui représente 15% des consultations des professionnels.
Le nouveau site sera d’abord plus épuré, plus inspirationnel, plus convivial et plus simple d’utilisation pour les vendeurs, considère le TO. Il fournira ensuite davantage de contenus avec plus d'informations sur les hôtels, de photos, de vidéos, leur géolocalisation, des guides de voyages téléchargeables… "Nous apporterons plus d’informations dans la préparation du voyage afin de mieux accompagner le vendeur avec ses clients", souligne Didier Sylvestre, le directeur général adjoint en charge du commercial.
Un profil agence online qui s’enrichit à chaque nouvelle vente réalisée
Surtout, grâce à la reconnaissance des adresses IP de l'agence, le site sera capable d’afficher en page d'accueil les offres, propositions d'up-selling et contre-propositions les plus pertinentes en fonction de sa clientèle et de ses habitudes de vente. "Le site s’appuie sur l'exploitation de big data à la manière d’Amazon et de Google afin d’apporter un service prédictif aux agences", ajoute Gilbert Cisneros, qui précise qu’Exotismes dispose de 15 millions de données stockées.
Et d’expliquer : "En fonction des devis précédemment réalisés, le robot sélectionne les offres voire les contre-propositions les plus pertinentes pour l’agence. Une agence de Nantes verra ainsi s’afficher les produits au départ de cette ville avec des produits sur La Réunion et les Antilles si c’est ce qu’elle vend le plus".
Près de 60% des ventes du TO réalisées en ligne
Avec cette automatisation des process, l’objectif est évidemment pour le TO de gagner toujours plus en productivité alors que 57% de ses ventes sont déjà réalisées en automatique, sans intervention humaine, via son site BtoB, les pure players et Orchestra. "Nous sommes même à 80% pour la grande distribution chez Carrefour Voyages et E.Leclerc Voyages, se félicite Gilbert Cisneros. Cela libère nos conseillers pour des tâches de conseil sur des dossiers à la carte, ce qui profite à des destinations plus complexes comme les Seychelles et la Polynésie."
Grâce à ses bonnes performances économiques, avec 2,44 M€ de bénéfices en 2015 (pour 112,7 M€ de chiffre d’affaires), Exotismes continue donc à mettre la priorité sur l’informatique avec un budget annuel de quelque 400 000€ en recherche-développement. "D’autres projets révolutionnaires développés en interne sont en cours", prévient ainsi Gilbert Cisneros. Des améliorations technologiques dont bénéficiera la distribution dès 2017.
Les brochures s’adaptent au nouveau site
En parallèle, Exotismes relooke son catalogue "Douceur des îles" avec, là aussi, une maquette plus épurée, la localisation des hôtels et un nouveau format presque carré. Une brochure qui intègre à partir de cette rentrée les tarifs Voyages de noces, le catalogue dédié à cette clientèle se transformant désormais en un livret à part, plus inspirationnel, et intégrant les solutions et meilleures offres qui représentent toujours 20% du chiffre d’affaires d’Exotismes.
Stéphane Jaladis