L’OT transforme son "Aussie Specialist Program" pour mieux former les agents de voyage.
"Les études [menées par l’Office de tourisme] soulignent le rôle majeur des réseaux de distribution traditionnels pour vendre l’Australie", assure John O’Sullivan, directeur de Tourism Australia. C’est pourquoi une refonte du programme de formation des agents de voyage revêt une importance particulière pour la destination.
En ligne depuis le 26 mars dernier, la nouvelle plate-forme BtoB de l’OT se veut ainsi plus rapide, interactive et aussi bien accessible depuis un smartphone que d’une tablette.
Le programme d’e-learning repose sur trois modules "de base" pour se familiariser avec la destination et sur des modules complémentaires classés par thèmes (randonnées et nature, gastronomie et vins, culture aborigène…) ou par Etats et territoires. Des suggestions d’itinéraires, des fiches pratiques, une carte et une section de questions/réponses ont aussi été ajoutées.
Pour être certifiés "Aussie Specialist", les agents de voyage doivent valider cinq modules : les trois de base, complétés par deux modules thématiques au choix.
Un nouveau formateur dédié aux AGV français
La certification permet notamment d’obtenir des avantages dont l’accès au Travel Club pour bénéficier de réductions lors de voyages à titre privé en Australie ou de participer à des éductours.
Le lancement de cette nouvelle plate-forme doit donc répondre à un double objectif : "convertir les inscrits non certifiés Aussie Specialists et augmenter le nombre d’agents inscrits" tout en leur donnant les "arguments de vente clés".
Par ailleurs, un nouveau membre a intégré l’équipe France de l’Aussie Specialist Program pour assurer la formation des agents sur la destination, Adil Hmami. Ce dernier connaît bien la destination pour être chargé depuis 2011 du trade et du marketing pour le compte de Tourism Australia en France.
A ce jour, 508 agents de voyage sont inscrits à l’Aussie Specialist Program, dont 413 certifiés "spécialistes".
Manon Gayet