Après avoir structuré son service commercial, le voyagiste qui fête ses 30 ans muscle son département production avec l’arrivée d’Armelle Le Scaon.
A l’aube de ses 30 ans, Visiteurs entend écrire une nouvelle page de son histoire, fort des bons résultats enregistrés ces dernières années. Après une hausse de 31% du chiffre d’affaires, atteignant 45 M€ sur l’exercice 2014-2015 achevé au 30 septembre dernier (pour un résultat net de 180 000€), le TO est confiant pour 2016.
"La saison est bien amorcée. 80% de l’activité groupes a été réalisée, représentant une légère progression. Nous devrions faire voyager 30 000 clients dont 12 000 individuels, ce qui représentera une augmentation de 25%", précise Didier Rabaux, directeur associé du groupe. Et d’ajouter : "Notre préoccupation est de maintenir une hausse à deux chiffres de l’activité en 2017. A nous de trouver les bonnes solutions pour y parvenir". Pour cela, Visiteurs a consolidé et structuré ses différents services.
Côté commercial tout d’abord, sous la houlette de Patrice Arezina, directeur des ventes depuis la rentrée 2014. La couverture de l’hexagone est désormais optimale avec 7 délégués commerciaux suite à l’arrivée de Laetitia Auvray (ex-Héliades) sur la zone Paris Ouest-Normandie. "Nous allons continuer à partir à la rencontre des agents de voyage au travers d’une tournée de 16 dates à travers la France", précise-t-il. Le coup d’envoi sera donné le 8 septembre à Paris dans un lieu encore tenu secret pour une grande soirée d'anniversaire avec une quinzaine de partenaires.
Visiteurs poursuit en parallèle ses séances de speed training, des formations sur les destinations et produits maison réalisées depuis trois ans par Philippe Marquenet, le directeur commercial. La dernière consacrée à l’Iran affichait complet avec une centaine de vendeurs connectés simultanément en ligne.
Jeu de chaise musicale à la production
Pour la partie produits ensuite, avec l’arrivée depuis un mois d’Armelle Le Scaon comme directrice des achats et de la production pour les deux marques : Partir et Visiteurs. "Nous avions besoin de plus de cohésion et elle sera notre chef d’orchestre pour toutes les questions de production", explique Didier Blanchard, co-directeur de ce voyagiste qui compte désormais une cinquantaine de collaborateurs. L'ancienne responsable de la production de Vacances Transat remplace toutefois à ce poste Florence Piombini, restée un an chez Visiteurs avant d'accepter une proposition chez FTI Voyages.
Présent sur plus d’une trentaine de destinations à travers le monde, ce spécialiste des circuits sous toutes ses formes (en GIR qui représentent près de 80% des ventes, en privatif, en autotours et à la carte) enregistre ses meilleurs résultats sur la Chine, le Vietnam, le Japon, les Etats-Unis (avec une forte progression des ventes à la carte), la Thaïlande, le Sri Lanka et l’Inde. L’Afrique du Sud fait aussi une belle percée cette année compte tenue de la baisse du rand qui a réduit de près de 400 € le prix des circuits.
L’Iran revient aussi sur le devant de la scène avec 500 pax attendus cette année. "L’hôtellerie va se développer dans le pays. Cela donne une idée de ce que sera le potentiel de la destination dans le futur", estime Armelle Le Scaon. A l’inverse, Cuba sort de la production en raison des problèmes de qualité de l’offre sur place et des pratiques de surbooking des hôteliers de l’île communiste.
Enfin, Visiteurs entend remettre l’Indonésie dans la tête des clients. "C’est l’un des plus beaux circuits qui existe si l'on combine Java, Bali, Sumatra, les Célèbes…", considère Didier Rabaux. L’Indonésie est d’ailleurs la destination retenue pour le "Very Good Trip", le challenge de vente qui s'est achevé le 2 avril et permettra à 24 agents de voyages de s’envoler pour Java et Bali du 8 au 17 juin. "A l’occasion de nos 30 ans, cet éductour sera différent, un vrai voyage découverte avec des défis et épreuves pour faire connaître les multiples facettes de cette destination", prévient patrice Arezina.
S.J.