Le réseau d'agences de voyages lance un dispositif spécifique pour améliorer la rencontre entre ses conseillers et ses clients malentendants, sourds ou avec une perte d'audition.
À l'occasion de la Journée Nationale de l'Audition, le réseau d’agences de voyages Prêt à Partir dévoile un nouveau système de communication destiné à favoriser les échanges entre ses conseillers voyages et leurs clients ayant des troubles de l'audition, qu'ils soient malentendants, sourds ou avec une perte d'audition.
L'appli gratuite Acceo sera disponible dans le réseau à partir du mois d'avril prochain, au téléphone ou directement sur place dans l'agence. Prêt à Partir explique qu'il "suffit d'un ordinateur, d’un téléphone ou d’une tablette, d'une connexion haut débit, d'une webcam et d'un micro".
Avec ce système, dans le cas d'un rendez-vous téléphonique, le client se connecte à la plateforme Acceo et se met en relation avec un opérateur, visio-interprète en Langue des Signes Française (LSF) ou e-transcripteur en Transcription Instantanée de la Parole (TIP). Ce dernier contacte l'agence de voyage et retranscrit ou traduit les propos du conseiller qui s'affichent directement sur l'écran du client.
Pour les clients qui préfèrent se rendre en agences, ces dernières seront équipées du dispositif d'accueil. Le client s’installe aux côtés de son conseiller, face à l’écran de ce dernier. Tous deux contactent alors un opérateur Acceo qui réalise la TIP ou une traduction en LSF via la webcam, explique Prêt à Partir.
Le service de la plateforme Acceo sera ouvert du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30, après téléchargement du plugin prévu à cet effet.