Voici nos idées pour que votre page Facebook soit toujours plus dynamique et joue son rôle de vitrine virtuelle de votre agence.
>> Astuce n°1 : Postez des photos
Les photos sont essentielles sur Facebook car elles sont facilement "likées", commentées et partagées. Et il y a mille façons de mettre en scène les images. Vous pouvez poster votre "photo du jour" ou demander à vos fans de vous envoyer leurs meilleures photos de voyage, que vous diffuserez ensuite quotidiennement. Pourquoi ne pas créer aussi un rendez-vous "en coulisses" où vous présenterez votre équipe, votre agence, vos vitrines au fur et à mesure des saisons ? N’hésitez pas à poster des photos prises lors d’un éductour ou d’un workshop. En la matière, prenez exemple sur la page de Nomade Aventure, avec photos dans les salons et soirées ou clins d’œil de l’équipe.
>> Astuce n°2 : Mettez en avant vos coups de cœur
Publiez un "statut" chaque jour ou chaque semaine pour présenter, en une phrase, le produit, la promo ou la destination de votre choix. Inspirez-vous par exemple de l’"Envie du jour" de Look Voyages. Le tout pourra renvoyer à une fiche produit sur votre site ou celui de votre réseau. Une bonne façon de donner des idées d’escapade à vos clients et de montrer toute l’étendue de ce que vous pouvez leur offrir.
En relayant une sélection de promos intéressantes, vous pourrez aussi alerter directement vos clients.
>> Astuce n°3 : Rebondissez sur les grandes dates du calendrier
Noël, Nouvel An, Saint-Valentin, fête des Mères, Pâques, fête de la Musique, rentrée scolaire, Halloween… Exploitez les événements pour attirer l’attention de vos clients. L’idée étant évidemment de proposer pour l’occasion une suggestion de séjour ou d’escapade.
Suivez l’exemple de Thomas Cook, qui a mis en avant ses chèques-cadeaux pour la fête des Pères, ou Asia, qui joue sur les grandes dates, avec beaucoup d’esprit. Mention spéciale pour cette photo de la Grande Muraille de Chine postée début janvier et légendée "Cette année, faites le mur ! #bonnerésolution".
>> Astuce n°4 : Ajoutez des vidéos
Petit à petit, Facebook est devenu une plate-forme de diffusion de vidéos tout aussi populaire que YouTube ou Dailymotion. À vous d’en tirer parti ! Proposez des petites séquences vidéo prises lors de vos voyages et éductours. Si vous voulez aller plus loin, pourquoi ne pas vous mettre en scène face à la caméra de votre smartphone, afin de présenter votre agence, vos nouveautés ou vos derniers coups de cœur ? Pour vous inspirer, visionnez les vidéos de Salaün Holidays ou du Club Med, dont celle, étonnante, qui met en scène son président en décembre dernier. Si vous n’êtes pas encore au point pour la caméra, une autre solution : partagez les vidéos des TO sur votre page en ajoutant un message qui renverra vers votre agence.
>> Astuce n°5 : Mettez vos clients à l’honneur
À la manière d’un quotidien de presse régionale, votre page Facebook doit servir de miroir pour votre communauté de fans. Vous pouvez d’abord relayer des photos envoyées par vos clients mais aussi poster des commentaires ou des remerciements que vous auriez reçus par e-mail. Pourquoi ne pas aussi prendre en photo un client dans votre agence et publier l’image avec un commentaire sur ses prochaines vacances à l’île Maurice ou au Mexique ? Attention toutefois à ce que les personnes aient bien donné leur accord et acceptent de jouer le jeu. À titre d’exemple, jetez un œil aux quelques photos de groupe postées par Salaün Holidays.
>> Astuce n°6 : Organisez des concours
Pour motiver vos fans, organisez régulièrement de petits concours. Vous pouvez d’abord lancer des concours photos sur le thème de telle ou telle destination et élire le meilleur cliché. Ou encore proposer un quiz plus complet avec un lot à gagner. Pensez à solliciter les commerciaux des TO et profitez des workshops des offices de tourisme pour récupérer goodies, sacs et autres objets que vous pourrez ensuite faire gagner à vos fans, qui devront évidemment passer à votre agence récupérer leur lot. Inspirez-vous par exemple des concours photos d’Asia, du concours du Nouvel An imaginé par Marmara, TUI et Nouvelles Frontières ou du concours de selfies lancé l’été dernier par Thomas Cook.
>> Astuce n°7 : Incitez vos fans à commenter
Rien de pire qu’une page Facebook avec une succession de posts sans commentaire. Pour que votre page vive et apparaisse dynamique, il faut qu’elle devienne un lieu où les internautes échangent. Pour ce faire, lancez des questions ouvertes ludiques ou des devinettes qui inciteront à répondre. Une technique largement utilisée, notamment par Selectour Afat, qui propose des petits jeux tels qu’un "pendu" touristique et des photos mystères. MSC Croisières aussi multiplie avec succès les photos mystères, pendant que Jet tours lance des questions comme "quel adjectif vous convient le mieux lorsque vous êtes en vacances ?".
>> Astuce n°8 : Poussez les partages
Pour faire connaître votre page Facebook et votre agence, il y a une arme redoutable sur Facebook : le partage. Les internautes qui apprécient tel ou tel statut (ou photo) peuvent effectivement le partager sur leur mur et le relayer auprès d’amis qui ne suivent pas forcément votre page et qui pourront alors s’y intéresser. Or il est tout à fait possible de pousser vos fans à partager via un petit stratagème : postez une photo ou, mieux, une citation et proposez à vos fans de la partager s’ils sont d’accord. Cela marche à tous les coups comme vous le verrez sur la page Facebook de Marmara : en novembre dernier, le community manager a malicieusement posté une photo paradisiaque légendée "De tous les livres, celui que je préfère est mon passeport", accompagnée de la mention "Partagez si vous êtes d’accord". Bilan : plus d’un millier de partages sur cet unique post ! Pour mettre en scène une citation en quelques secondes, aidez-vous de cet outil gratuit très pratique : http://recitethis.com.
>> Astuce n°9 : Lancez des mini-sondages
Voilà une idée qui va aussi bien vous servir à animer votre page qu’à glaner des informations intéressantes sur vos clients. Demandez par exemple à vos fans où ils comptent passer leurs prochaines vacances, qui a déjà visité tel ou tel pays ou encore quel bateau de croisières ils ont préféré, etc. Les réponses vous permettront de voir à la louche les destinations et produits qui ont le vent en poupe et donc ceux que vous pourrez pousser dans de futurs coups de cœur ou promotions. Pourquoi ne pas impliquer aussi vos clients dans la réalisation de votre future vitrine en postant deux photos et en demandant quelle vitrine leur semble la plus réussie ? Sur Facebook, un seul mot d’ordre : l’interactivité !
>> Astuce n°10 : Répondez rapidement aux messages
Surtout ne laissez pas les commentaires de vos fans sans réponse ! Montrez que vous suivez votre page Facebook en répondant aux questions et aux commentaires. La réponse sera d’ailleurs notifiée à l’auteur de la question, qui, du coup, reviendra sur votre page. Un cercle vertueux ! Si le message n’appelle pas de réponse particulière, un simple "like" permettra de marquer le fait que vous avez lu et apprécié le mot. Par ailleurs, surveillez étroitement la messagerie privée associée à votre page Facebook et répondez au plus vite. Si vous êtes réactif, une mention positive s’affichera directement sur la page d’accueil de votre page. À ce petit jeu, on découvre par exemple que Thomas Cook et MSC Croisières répondent en "quelques minutes" alors que Jet tours réagit "dans la journée".
Didier Forray