Le groupe a inauguré une première agence 100% croisières à Paris sous une nouvelle marque qui ne met pas en avant l’appartenance à Kuoni.
Après Jet tours à Marseille, c’est au tour du groupe Kuoni France d’ouvrir une agence croisières, à Paris cette fois ci, afin de miser sur un segment de vacances en pleine expansion en France avec près de 600 000 passagers en 2014 (+14%/2013). Cette boutique située au 61 rue des Mathurins (8e ardt), qui est issue d’une division en deux parties de la grande agence Kuoni du boulevard Malesherbes, ne fait toutefois pas référence à ce TO pour arborer l’enseigne "La Maison des Croisières".
"C'est une nouvelle marque distributeur avec son indentité visuelle propre", confie Emmanuel Foiry, le Pdg qui s'étonne que cette marque n'ait pas été déposée avant (par les Maisons du Voyage notamment). Et d'ajouter : "Je crois beaucoup aux spécialisations, ce que nous faisons déjà avec Donatello sur l'Italie, Vacances Fabuleuses sur les Amériques, Emotions sur le luxe...".
Le décor de l’agence a été particulièrement travaillé avec des dominantes blanc et bleu pour évoquer la mer et la coque blanche des bateaux, un parquet évoquant les ponts en teck des voiliers, des maquettes de navires et des produits en toile de voile recyclée de la maison 727 Sailbags avec laquelle Kuoni a conclu un partenariat pour les sacs de voyages de sa marque de luxe Emotions. A noter que cet espace avait précédemment abrité les bureaux du Seto, le syndicat des entreprises du tour-operating.
La clientèle haut de gamme visée
Ouverte depuis le 2 février dernier, l’équipe de trois conseillers voyages commercialise une sélection de compagnies maritimes et fluviales : Ponant, Silversea, Regent, Celebrity Cruises, Variety Cruises, Rivages du Monde, Star Clippers, Belmond, Seabourn, Lüftner Cruises, Cunard… Sans oublier Plein Cap auprès duquel Kuoni affrète et partage le MS Berlin sur quelques navigations estivales en Méditerranée, Europe du Nord et Scandinavie. Soit 75 destinations et plus d’une centaine d’itinéraires qui figurent déjà dans le nouveau catalogue Croisières 2016-2017 de Kuoni.
"Nous pouvons toutefois tout vendre et répondre à tous les budgets", assure Olivia Demay, la responsable de l'agence, quand nous lui demandons comment l'équipe réagirait face à un client poussant la porte de l’agence pour réserver une croisière plus "mass market" sur un paquebot de Costa Croisières, MSC Croisières ou Croisières de France. De par la localisation de l'agence et la communication qui sera réalisée en presse grand public, la Maison de la Croisière devrait toutefois attirer une clientèle plus haut de gamme.
Transfert sur l'agence du call center croisières de Kuoni
Un site Internet www.maisondescroisieres.fr complète le dispositif. Il présente l’agence et l’équipe de spécialistes en place, les compagnies partenaires, quelques propositions de croisières et permet une demande de devis mais pas de réservation en direct. Quelques investissements en référencement payant seront réalisés, précise le Pdg qui mise toutefois sur la pertinence du nom pour bénéficier d'un bon référencement naturel.
Depuis 15 jours, l’équipe ne chôme pas puisqu’elle est aussi destinataire des appels des agences hexagonales souhaitant réserver les produits de la brochure Croisières de Kuoni. "L'investissement est au final limité car nous possédions déjà cette boutique et les vendeurs étaient en poste au siège", conclut Emmanuel Foiry. "L'objectif est de développer la revente de croisières au client direct. La croisière est le second produit vendu dans nos agences en propre après notre production Kuoni au sens large". Les clients croisières de l'agence Kuoni du boulevard Malesherbes risquent désormais de pousser la porte voisine sans se douter -tout au moins la première fois- qu'il sont toujours dans la même "Maison".
S.J.